/ Produkty / Contactis Automation
Contactis Automation

Contactis Automation

Zaawansowane rozwiązania wspierające obsługę Klienta z wykorzystaniem biometrii głosowej!

Contactis Automation

  • wspiera teleinformatyczną obsługę klienta, ze szczególnym uwzględnieniem systemów infolinii i Contact Center.
  • znajduje zastosowanie wszędzie tam, gdzie można automatyzować dialog z Klientem.

W najprostszej wersji rozwiązanie składa się z modułu IVR (ang. Interactive Voice Response), wzbogaconego o narzędzia syntezy mowy TTS (ang. Text to Speech). System automatycznie odtwarza dynamicznie generowane komunikaty głosowe na podstawie wybranych przez Klienta dostępnych opcji menu. Już w takiej podstawowej formie system umożliwia m.in. dostęp do wybranych informacji z bazy danych, czy też weryfikację tożsamości użytkownika za pomocą podania jego numeru identyfikacyjnego, PIN-u lub hasła.

Jednak możliwości wykorzystania funkcjonalności Contactis Automation sięgają znacznie dalej - dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii można budować zaawansowane rozwiązania wspierające obsługę Klienta poprzez wirtualnego agenta oraz implementować niezwykle bezpieczne i wygodne narzędzia do autentykacji rozmówcy wykorzystujące biometryczną weryfikację osoby dzwoniącej. 

Wyzwania naszych Klientów

Finanse (bankowość i ubezpieczenia)     Sektor energetyczny

  • Jak zapewnić najwyższą jakość obsługi dla bardzo dużej bazy Klientów?
  • ​Jak sprostać rosnącym wymaganiom Klientów odnośnie szybkości obsługi oraz możliwości wykorzystania różnych kanałów komunikacji?
  • ​Jak zapewnić niezwykle bezpieczne i wygodne narzędzia do autentykacji rozmówcy? 

Administracja publiczna

  • Jak zagwarantować szybką i wygodną obsługę spraw zgłaszanych przez mieszkańców w urzędach?
  • Jak zoptymalizować procesy informacyjne w urzędzie, odciążyć pracowników merytorycznych, oferując jednocześnie wyższy standard obsługi? 

Transport i logistyka                  Handel i usługi

  • Jak sprostać dużej konkurencji na rynku, rywalizacji cenowej?
  • Jak zapewnić Klientom coraz wyższy poziom obsługi przy jednoczesnej optymalizacji kosztów?
  • Jak optymalizować proces dotarcia do klienta z precyzyjną informacją?

Nasze rozwiązanie - Contactis Automation

Nowoczesne rozwiązania wspierające obsługę Klienta:

  • Wirtualny agent
  • Biometryczna weryfikacja osoby dzwoniącej 

Wirtualny Agent - gdy liczba klientów dzwoniących na infolinię jest wyjątkowo duża i wskutek tego liczba dostępnych w danej chwili stanowisk Contact Center okazuje się niewystarczająca;

Biometria - gdy chcemy skrócić wielokrotnie czas potrzebny na autentykacje tożsamości  Klienta  i jednocześnie zwiększyć bezpieczeństwo.

Dlaczego my?

Realizując projekty dla największych polskich firm i instytucji publicznych, zdobyliśmy unikalną wiedzę i doświadczenie. Umożliwiły nam one opracowanie wysokiej jakości autorskich rozwiązań teleinformatycznych, rozwijanych zgodnie z metodyką SCRUM.

Wysoka jakość usług serwisowych

Zastosowanie systemu Contactis Service Desk wraz ze zdalnym automatycznym monitoringiem funkcjonowania aplikacji Klienta zapewnia sprawną obsługę zgłoszeń i bieżące, proaktywne wsparcie. To  gwarantuje wysoką jakość dostarczanych produktów. Zapewnia także szybkie i pełne dostosowanie się do indywidualnych oczekiwań Klienta oraz kompleksowe wsparcie  - 24h na dobę - każdego dnia i na każdym etapie współpracy.

Zobacz pozostałe produkty