/ Produkty / Contactis Service Desk
Contactis Service Desk

Contactis Service Desk

Wysoka jakość usług serwisowych!

Contactis Service Desk

  • Kompleksowe wsparcie  - 24/7 na każdym etapie współpracy
  • Proaktywny monitoring funkcjonowania aplikacji Klienta
  • Gwarancja wysokiej jakości dostarczanych produktów
  • ​Sprawna obsługa zgłoszeń

Zastosowanie systemu Contactis Service Desk wraz ze zdalnym automatycznym monitoringiem funkcjonowania aplikacji Klienta zapewnia sprawną obsługę zgłoszeń oraz bieżące, proaktywne wsparcie. To  gwarantuje wysoką jakość dostarczanych produktów. Zapewnia także szybkie i pełne dostosowanie się do indywidualnych oczekiwań Klienta oraz kompleksowe wsparcie  - 24h na dobę - każdego dnia i na każdym etapie współpracy.

Czego oczekują nasi Klienci w zakresie współpracy?

  • Bezawaryjności serwisowanych rozwiązań – a w przypadku wystąpienia awarii jak najszybszego jej usunięcia – skrócenie czasów reakcji i naprawy;
  • Wysokiej dostępności Centrum Serwisowego;
  • Transparentności prowadzonych działań serwisowych – aby Klient wiedział kiedy, jak długo i w jaki sposób dla niego pracujemy;
  • Bezbłędności działania – aby podejmowane czynności przynosiły zamierzony skutek, co ma zapewnić minimalizację ryzyka powtarzania się błędów;
  • Rzetelnego, dokładnego i regularnego raportowania z prowadzonych prac;
  • Zminimalizowania koniecznego zaangażowania pracowników Klienta poprzez integrację z systemami serwisowymi zewnętrznych firm na jakich pracują służby partnera.

Odpowiedzią na tak zdefiniowane wymagania jest system Contactis Service Desk, automatyzujący przebieg obsługi serwisowej i zapewniający kompleksowe raportowanie oraz rozliczanie realizacji procedury serwisowej. Co więcej - Klient otrzymuje także dostęp do dodatkowych usług świadczonych w modelu SaaS, pozwalających na uzyskanie kompleksowych analiz i raportów wykraczających poza procedury serwisowe. Przykładowo możliwe jest raportowanie parametrów pracy infolinii Klienta, dzięki czemu monitorowana jest jakość usług świadczonych dla jego klientów końcowych.

System Contactis Services Desk

  • gwarantuje Klientom niezawodne i szybkie narzędzia do zgłaszania usterek oraz zapewnia stały dostęp do statusu naprawy i raportów;
  • dzięki automatyzacji monitoringu systemów i wdrożeniu rozwiązań wczesnego ostrzegania o potencjalnych problemach, zapobiega poważnym awariom - zanim one wystąpią;
  • zapewnia całodobową gotowość do podjęcia prac serwisowych niezależnie od niekorzystnych czynników, takich jak zanik zasilania bądź awaria sprzętu.

Automatyczny system raportowania prac serwisowych

Raporty zawierają typowo zestawienie usług serwisowych z następującymi informacjami. Zakłada się, że system w sposób automatyczny wygeneruje kompletne raporty i wyśle je do Partnerów na...

Moduł Wallboard

Moduł, który umożliwia prezentowanie na monitorach informacje o krytycznych alarmach oraz zadaniach serwisowych wymagających zamknięcia w najbliższym czasie. Głównym zadaniem modułu jest...

Panel serwisowy

Panel www przeznaczony dla inżynierów Pirios. Z jego użyciem pracownicy mogą przeglądać i zarządzać zadaniami serwisowymi, załączać do nich notatki oraz dokumenty, modyfikować stan zlecenia (pr...

Moduł Apps Log Sender

Moduł instalowany na serwerze wraz z główną aplikacją, którego zadaniem jest stała analiza logów tworzonych przez poszczególne aplikacje jak też i sam system operacyjny. W...

Moduł DBLog Downloader

Zadaniem modułu jest zaoszczędzenie czasu serwisantów spędzanego na mechanicznych czynnościach związanych z gromadzeniem materiału niezbędnego do zdiagnozowania usterki. Zgłoszenia dotyczące ni...

Moduł Watchdog

Program wykrywający błędne działanie systemu, próbujący bez udziału człowieka naprawić ewentualne usterki w celu zapobiegania poważniejszej awarii.  Zadaniem aplikacji Watchdog, instalowan...

Panel administracyjny

Aplikacja umożliwiająca zarządzanie całym systemem: m. in. kontami dostępowymi dla pracowników oraz Klientów, bazą Klientów wraz z zainstalowanymi u nich systemami itp. W tym miej...

Moduł bazy wiedzy

W bazie wiedzy zgromadzone są wszelkie informacje na temat często występujących problemów i sposobów na poradzenie sobie z nimi. Dzięki czemu został znacznie skrócony czas na...

System automatycznych powiadomień

Narzędzie do wysyłania automatycznych powiadomień SMS oraz e-mail do pracowników serwisu.

Centralny system rejestrowania zgłoszeń

To główny system, którego zadaniem jest przyjmowanie zgłoszeń serwisowych pochodzących z różnych źródeł, zapisywanie ich w bazie danych i zarządzanie nimi w sposób z...

 

 

 

Zobacz pozostałe produkty