/ ПРОДУКТЫ / Contactis Automation
Contactis Automation

Contactis Automation

Передовая телеинформационная система, поддерживающая обслуживание клиента с применением голосовой биометрии!

Contactis Automation

  • поддерживает процесс взаимодействия с Клиентом, в частности в системах горячих линий и контакт-центров.
  • используется везде там, где можно автоматизировать диалог с Клиентом.

В наиболее простом варианте система состоит из модуля IVR (анг. Interactive Voice Response) обогащенного инструментом для синтеза речи TTS (анг. Text to Speech). Система автоматически воспроизводит динамически генерируемые голосовые сообщения на основе избранной Клиентом опции меню. Даже в таком основном варианте система позволяет например получить доступ к избранной информации из базы данных, или произвести проверку личности клиента с помощью идентификационного номера, PIN-кода или пароля. 

Однако функции системы Contactis Automation гораздо шире – благодаря применению современных технологий можно создать передовые решения, поддерживающие обслуживание Клиентов с помощью виртуального консультанта, а также внедрять весьма удобные и безопасные инструменты использующие биометрическую проверку личности дозвонившегося.

Проблемы наших Клиентов

Банковский и страховой секторСектор электроснабжения

  • Как обеспечить высший уровень обслуживания очень крупной базы клиентов?
  • Как удовлетворить растущим требованиям клиентов в отношении скорости обслуживания и использования различных каналов коммуникаций?
  • Как обеспечить удобные и безопасные процедуры аутентификации звонящего?

Публичная администрация

  • Как обеспечить быстрое и удобное решение вопросов подаваемых гражданами?
  • Как оптимизировать информационные процессы в ведомстве, снять нагрузку с важных работников, одновременно повышая стандарт обслуживания?

Транспорт и логистика       Сектор торговли и услуг

  • Как справиться с выской рыночной конкуренцией и ценовым соперничеством?
  • Как обеспечить все более высокий уровень обслуживания с одновременной оптимизацией затрат?
  • Как оптимизировать процесс передачи точной информации клиенту?

Наше решение - Contactis Automation

Современное решения поддерживающие обслуживание клиентов:

  • Виртуальный консультант
  • Биометрическая проверка личности звонящего

Виртуальный консультант – когда поток звонящих на горячую линию необыкновенно высок, а в последствии количество доступных на данный момент операторов контакт-центра недостаточно;

Биометрия – когда желаем значительно сократить время необходимое для проверки личности звонящего и одновременно повысить безопасность.

Почему мы?

Реализуя проекты для крупнейших польских фирм и учреждений мы приобрели уникальные знания и опыт. Они позволяют нам разрабатывать высококачественные авторские решения, развиваемые по методике SCRUM.

Высокое качество сервисных услуг

Применение системы Contactis Service Desk с автоматическим дистанционным мониторингом бизнес-приложений Клиента обеспечивает надежное обслуживание обращений и текущую активную поддержку. Это гарантирует высокое качество поставляемых нами продуктов. Позволяет также быстро и целиком приспособиться к индивидуальным требованиям Клиента, а также оказывать ему полную поддержку круглые сутки, каждый день и на любом этапе сотрудничества.

 

Познакомьтесь с нашими остальными продуктами