Интеграция многих каналов коммуникаций в универсальном и многофункциональном устройстве. Результат: более эффективная связь, более эффективная помощь!

Contactis D-Desk

• Это современная телеинформационная платформа предназначена для обслуживания процессов выполняемых диспетчерскими службами;
• Создана при тесном сотрудничестве с клиентами;
• Объединяет наш многолетний опыт по проектированию систем поддержки критических процессов (особенно ситуаций угрозы жизни) с новейшей телеинформационной технологией.

Дружественный и практичный пользовательский интерфейс дающий возможность получить мгновенный доступ к средствам связи, построить общую очередь обращений для разных каналов коммуникаций, приоритизировать обращения, а также услуги определения местоположения представляемые в объединенном картографическом интерфейсе – это самые важные компоненты системы Contactis D-Desk.

Проблемы наших Клиентов

Интегрированные системы связи находят применение во всех областях, в которых существенна скорость и эффективность принимаемых решений:

• Публичная администрация (в частности спасательные службы и службы защиты правопорядка)
• сектор электроснабжения
• транспорт и логистика

Публичная администрация Сектор электроснабжения

• Как эффективно управлять обращениями поступающими на номера экстренных служб (10Х и 112), в частности в кризисных ситуациях и при угрозе жизни?
• Как обеспечить эффективный поток информации между диспетчерскими центрами и местными спасательными службами и органами защиты правопорядка?
• Как эффективно осуществлять контроль за критической инфраструктурой такой как: транспорт (дороги, железнодорожные пути, аэропорты, вокзалы и др.), объекты здравоохранения, коммунальные услуги (вода, отопление, газ и др.)?

Транспорт и логистика

• Как эффективно управлять транспортными средствами для перевозки людей и грузов, а также как оптимизировать процессы логистики, независимо от вида имеющихся средств коммуникации?
• Как быстро, точно и эффективно принимать заявки от водителей, машинистов и местных служб о дорожно-транспортных происшествиях, авариях и инцидентах требующих вмешательства?

Наше решение

Contactis D-Desk это надежная оперативно-диспетчерская система. Благодаря интеграции разных каналов связи гарантирует исправное и эффективное управление критическими процессами. Сопряжение с системой GPS и применение картографического интерфейса, использующего услуги определения местоположения, помогает быстро принимать решения и координировать действия в кризисных ситуациях.

Обслуживание пульта производится с помощью сенсорного экрана. Дизайн рабочего стола производился при сотрудничестве с диспетчерскими службами и с учетом ключевых, с их перспективы, требований:

• одновременного обслуживания многих вызовов и событий (отображение ожидающих вызовов, управление приоритетом, информирование о канале связи)
• функции коммутации (прием вызовов, перенаправление вызовов, проведение теле- или видеоконференций)
• специальных телефонных справочников (в виде кнопочного пульта)
• быстрого набора номеров (перечень ключевых контактных номеров)

Все функции доступны с основного пульта, сокращая время реакции на событие и увеличивая эффективность работы диспетчера.

Доступные опциональные настройки проактивного мониторинга состояния объектов и работников взаимодействующих с диспетчером, в том числе статуса и их местонахождения, а также стриминг аудио и/или видео надзираемого объекта (например средств общественного транспорта, стратегически важных объектов и.т.п), дополнительно увеличивают эффективность всего решения.

Почему мы?

Реализуя проекты для крупнейших польских фирм и учреждений мы приобрели уникальные знания и опыт. Они позволяют нам разрабатывать высококачественные авторские решения, развиваемые по методике SCRUM.

Высокое качество сервисных услуг

Применение системы Contactis Service Desk с автоматическим дистанционным мониторингом бизнес-приложений Клиента обеспечивает надежное обслуживание обращений и текущую активную поддержку. Это гарантирует высокое качество поставляемых нами продуктов. Позволяет также быстро и целиком приспособиться к индивидуальным требованиям Клиента, а также оказывать ему полную поддержку круглые сутки, каждый день и на любом этапе сотрудничества.