/ ПРОДУКТЫ / Contactis Emergency
Contactis Emergency

Contactis Emergency

100% доступность линий номеров экстренных служб, oбслуживание до 5000 одновременных обращений!

Contactis Emergency

Система Contactis Emergency появилась в результате многолетнего сотрудничества с энергоснабжающими компаниями. Первоначально она была ответом на потребности этого сектора по обработке большого количества входящих вызовов при появлении масштабных аварий, а также при необходимости оповещения клиентов об ожидаемом сроке их устранения. 

В настоящее время это комплексная система предназначена для обслуживания всех типов номеров экстренных служб (например 10Х и 112) как в сфере энергоснабжения, так и в секторе публичной администрации.

Автоматизация процесса – даже 90%  массовых обращений могут обрабатываться без участия человека.

Возможность обслуживания системой любого канала коммуникаций (телефон, SMS, e-mail, сайт), широкая масштабируемость (обслуживание до 5000 одновременных звонков) и мгновенная обработка приоритетных обращений гарантируют 100% доступность консультанта в случаях угрозы жизни менее чем за 10 секунд.

Проблемы наших Клиентов

Стратегия основана на удовлетворенности Клиента в настоящее время это необходимость. На этом фундаменте опирается в своей деятельность любая ответственная фирма или учреждение.

Однако избранные отрасли, в силу закона, получили еще более важный приоритет:

  • обеспечение безопасности.

Это означает, что любые ведомство или организация, которые получили такую обязанность, должны предпринять  действия по решению следующей проблемы:

  • Как гарантировать полную доступность номеров вызова экстренных служб в случае угрозы жизни?

Сектор электроснабжения

  • Как обеспечить эффективность обслуживания большого количества одновременных обращений, появляющихся в коротком промежутке времени, характерных для кризисных ситуаций, таких как  текущие аварии электросетей или стихийное бедствие?
  • Как выполнить законную обязанность по информированию пользователей об ожидаемом сроке устранения аварии, а также по оповещению заранее о сроках и продолжительности перерывов в подаче электроэнергии, газа и других коммунальных услуг?
  • Как удержать высокое качество обработки обращений без необходимости увеличения ресурсов и затрат по обслуживанию горячих линий?

Публичная администрация

  • Как при угрозе или возникновении чрезвычайной ситуации обеспечить эффективный поток информации между диспетчерскими центрами и местными спасательными службами и органами правопорядка?
  • Как выполнить законную обязанность обеспечения  доступности единого номера вызова экстренных служб «112» на территории всей страны с одновременным обслуживанием стандарта ecall?
  • Как эффективно осуществлять контроль за критической инфраструктурой такой как: транспорт (дороги, железнодорожные пути, аэропорты, вокзалы и др.), объекты здравоохранения, коммунальные услуги (вода, отопление, газ и др.) на всех уровнях местного самоуправления?

Наше решение - Contactis Emergency

Почему мы?

Реализуя проекты для крупнейших польских фирм и учреждений мы приобрели уникальные знания и опыт. Они позволяют нам разрабатывать высококачественные авторские решения, развиваемые по методике SCRUM.

Высокое качество сервисных услуг

Применение системы Contactis Service Desk с автоматическим дистанционным мониторингом бизнес-приложений Клиента обеспечивает надежное обслуживание обращений и текущую активную поддержку. Это гарантирует высокое качество поставляемых нами продуктов. Позволяет также быстро и целиком приспособиться к индивидуальным требованиям Клиента, а также оказывать ему полную поддержку круглые сутки, каждый день и на любом этапе сотрудничества.

 

Познакомьтесь с нашими остальными продуктами