/ ПРОДУКТЫ / Contactis Service Desk
Contactis Service Desk

Contactis Service Desk

Высокое качество сервисных услуг!

Contactis Service Desk

  • Комплексная поддержка 24/7 на любом этапе сотрудничества
  • Проактивный мониторинг бизнес-приложений Клиента
  • Гарантия высокого качества поставляемых продуктов
  • Надежное обслуживание обращений

Применение системы Contactis Service Desk с автоматическим дистанционным мониторингом бизнес-приложений Клиента обеспечивает надежное обслуживание обращений и текущую активную поддержку. Это гарантирует высокое качество поставляемых нами продуктов. Позволяет также быстро и целиком приспособиться к индивидуальным требованиям Клиента, а также оказывать ему полную поддержку круглые сутки, каждый день и на любом этапе сотрудничества.

Чего ожидают наши Клиенты в области сотрудниества?

  • Безотказности поддерживаемых решений – а в случае появления аварии устранения её в кратчайшие сроки – сокращение времен: реакции и устранения аварии;
  • Высокой доступности Сервисного Центра;
  • Полной информации о ходе выплонения сервисных услуг – чтобы клиент знал когда, как долго и какими методами мы для него работаем;
  • Безошибочности действий – чтобы предпринимаемые действия приносили запланированный результат и сводили к минимуму повторное появления ошибок;
  • Надежной, точной и регулярной отчетности о проводимых работах;
  • Минимализации необходимого вовлечения работников клиента – путем интеграции с сервисными системами внешних фирм, которые используются службами партнера.

Ответом на эти требования является система Contactis Service Desk, автоматизирующая процесс обслуживания и обеспечивающая полную отчетность, а также расчеты за выполнение сервисных работ. Более того, клиент получает доступ к дополнительным услугам, оказываемым в модели SaaS, позволяющим получать комплексные анализы и отчеты выходящие за пределы сервисных процедур. Например возможна подготовка отчетов показателей работы горячей линии клиента, благодаря чему отслеживается качество услуг оказываемых его конечным пользователям.

Система Contactis Services Desk

  • Гарантирует клиентам быстрый и надежный инструмент для подачи заявок об авариях, а также обеспечивает постоянный доступ к информации о статусе ремонта и к отчетам;
  • Благодаря автоматизации мониторинга систем и внедрении механизма предупреждений о возможных проблемах может заблаговременно предотвратить серьёзные сбои;
  • Обеспечивает круглосуточную готовность проведения сервисных работ, независимо от неблагоприятных факторов, таких как исчезновение питания или авария оборудования.

Познакомьтесь с нашими остальными продуктами