/ ПРОДУКТЫ / Contactis Automation / Описание продукта

Описание продукта

Новая эра в области интеллектуальных коммуникаций с Клиентом!

Contactis Automation – система поддержки процесса взаимодействия с Клиентом, в частности в системах горячих линий и контакт-центров. Отлично оправдывается везде там, где можно автоматизировать диалог с Клиентом. В наиболее простом варианте система состоит из модуля IVR (анг. Interactive Voice Response) обогащенного инструментом для синтеза речи TTS (анг. Text to Speech). С его помщью можно также создавать сложные механизмы поддержки взаимодействия с клиентом.

Модули системы

Contactis Voice Agent

Чаще всего используется в случаях, когда поток звонящих на горячую линию необыкновенно высок и в последствии количество доступных на данный момент операторов контакт-центра недостаточно, когда необходима оптимизация затрат или когда ускорение процесса обслуживания клиентов становится критическим. Модуль Contactis Voice Agent, благодаря технологии ASR (анг. Automatic Speech Recognition) и движку NLP (анг. Natural Language Processing), способен вести диалог со звонящим и на его основе приготовить предопределенное сообщение консультанту. 

Contactis Voice Pass

Технология биометрической подтверждения личности звонящего и её авторизации с помощью анализа голоса. Такой способ гораздо быстрее и безопаснее, чем до сих пор применяемые методы (идентификация с помощью вопросов или набор PIN-кода на клавиатуре телефона).