Wysoka jakość usług serwisowych!

Contactis Service Desk

• Kompleksowe wsparcie  - 24/7 na każdym etapie współpracy
• Proaktywny monitoring funkcjonowania aplikacji Klienta
• Gwarancja wysokiej jakości dostarczanych produktów
• ​Sprawna obsługa zgłoszeń

Zastosowanie systemu Contactis Service Desk wraz ze zdalnym automatycznym monitoringiem funkcjonowania aplikacji Klienta zapewnia sprawną obsługę zgłoszeń oraz bieżące, proaktywne wsparcie. To  gwarantuje wysoką jakość dostarczanych produktów. Zapewnia także szybkie i pełne dostosowanie się do indywidualnych oczekiwań Klienta oraz kompleksowe wsparcie  - 24h na dobę - każdego dnia i na każdym etapie współpracy.

Czego oczekują nasi Klienci w zakresie współpracy?

• Bezawaryjności serwisowanych rozwiązań – a w przypadku wystąpienia awarii jak najszybszego jej usunięcia – skrócenie czasów reakcji i naprawy;
• Wysokiej dostępności Centrum Serwisowego;
• Transparentności prowadzonych działań serwisowych – aby Klient wiedział kiedy, jak długo i w jaki sposób dla niego pracujemy;
• Bezbłędności działania – aby podejmowane czynności przynosiły zamierzony skutek, co ma zapewnić minimalizację ryzyka powtarzania się błędów;
• Rzetelnego, dokładnego i regularnego raportowania z prowadzonych prac;
• Zminimalizowania koniecznego zaangażowania pracowników Klienta poprzez integrację z systemami serwisowymi zewnętrznych firm na jakich pracują służby partnera.

Odpowiedzią na tak zdefiniowane wymagania jest system Contactis Service Desk, automatyzujący przebieg obsługi serwisowej i zapewniający kompleksowe raportowanie oraz rozliczanie realizacji procedury serwisowej. Co więcej - Klient otrzymuje także dostęp do dodatkowych usług świadczonych w modelu SaaS, pozwalających na uzyskanie kompleksowych analiz i raportów wykraczających poza procedury serwisowe. Przykładowo możliwe jest raportowanie parametrów pracy infolinii Klienta, dzięki czemu monitorowana jest jakość usług świadczonych dla jego klientów końcowych.

System Contactis Services Desk

• gwarantuje Klientom niezawodne i szybkie narzędzia do zgłaszania usterek oraz zapewnia stały dostęp do statusu naprawy i raportów;
• dzięki automatyzacji monitoringu systemów i wdrożeniu rozwiązań wczesnego ostrzegania o potencjalnych problemach, zapobiega poważnym awariom - zanim one wystąpią;
• zapewnia całodobową gotowość do podjęcia prac serwisowych niezależnie od niekorzystnych czynników, takich jak zanik zasilania bądź awaria sprzętu.