
Głos Klienta (VoC) – jak zidentyfikować potrzeby Klienta?
Nieustanne monitorowanie potrzeb klientów stanowi podstawę do wdrażania rozwiązań usprawniających oraz podnoszących jakość ich obsługi. Celem tych działań jest także […]
Nieustanne monitorowanie potrzeb klientów stanowi podstawę do wdrażania rozwiązań usprawniających oraz podnoszących jakość ich obsługi. Celem tych działań jest także […]
Dobra obsługa klienta ma dziś ogromne znaczenie dla przewagi konkurencyjnej. Coraz więcej firm wdraża oprogramowanie Help Desk, by szybciej i […]
Chociaż firmę tworzą pracownicy, to bez klientów nie miałaby racji bytu. Dlatego to właśnie oni powinni być w centrum uwagi […]
Firmy z branż energetycznej, bankowej, finansowej oraz IT oferują klientom szerokie wsparcie w rozwiązywaniu problemów związanych z produktami lub usługami. […]
Technologia idzie do przodu, a sztuczna inteligencja to już nie science fiction, tylko rzeczywistość, która zmienia nasze firmy na lepsze. […]
Obsługa klienta w polskich firmach systematycznie się zmienia, ale wciąż jest sporo do poprawy, szczególnie w obszarze komunikacji zdalnej. Z […]
Czy wiesz, że słaba obsługa klienta może negatywnie wpłynąć na funkcjonowanie całej firmy? Pogarsza ona wizerunek przedsiębiorstwa, obniża rangę marki, […]
W branży ubezpieczeniowej, gdzie oczekiwania klientów są coraz wyższe, firmy muszą szybko reagować, aby pozostać konkurencyjnymi. Dzięki nowoczesnym technologiom, ubezpieczyciele […]
Pozyskiwanie nowych klientów to jedno z największych wyzwań w prowadzeniu biznesu – kosztowne i czasochłonne. Utrzymanie dotychczasowych klientów jest znacznie […]
Wprowadzenie powszechnego dostępu do internetu stanowiło przełomowy moment w rozwoju kanałów komunikacji. Wcześniej, przez dziesięciolecia, poza rozmowami twarzą w twarz […]