/ Produkty / Contactis Contact Center
Contactis Contact Center

Contactis Contact Center

Ponad 70% Klientów w biznesie obsługiwanych
wyłącznie przez Contact Center!

Skuteczna obsługa klienta wymaga precyzyjnej wiedzy na temat jego potrzeb i zachowań. Zdobycie wiedzy pozwalającej na uzyskanie przewagi nad konkurencją wymaga systematycznego gromadzenia i analizowania informacji płynących od klientów w ramach obsługi Contact Center.

Contactis Contact Center

  • to kompleksowy i wielokanałowy system wsparcia procesów obsługi klientów, zapewniający centralne zarządzanie komunikacją i wspierający utrzymywanie relacji z klientami z wykorzystaniem współczesnych środków telekomunikacyjnych;
  • zapewnia optymalizację procesu biznesowego od strony maksymalizacji efektywności pracy konsultantów Contact Center;
  • umożliwia płynną integrację z rożnymi systemami biznesowymi, dzięki czemu tworzy szkielet infrastruktury do zarządzania działalnością firmy.

Wyzwania naszych Klientów

W nowoczesnym, konkurencyjnym biznesie sukces firmy jest silnie uzależniony od jakości i wydajności obsługi klienta. Inwestycja we właściwe centrum obsługi klienta nie tylko wpływa ta takie niewymierne wskaźniki, jak satysfakcja klienta czy wizerunek firmy, ale również ma bezpośredni wpływ na wzrost przychodów i zmniejszenie kosztów.

  • Jak zwiększyć efektywność i optymalizację kosztów przy zapewnieniu optimum zadowolenia swoich Klientów?

 Administracja publiczna

  • Jak zagwarantować szybką i wygodną obsługę spraw zgłaszanych przez mieszkańców w urzędach?
  • Jak zoptymalizować procesy informacyjne w urzędzie, odciążyć pracowników merytorycznych, oferując jednocześnie wyższy standard obsługi?

Finanse (bankowość i ubezpieczenia) Sektor energetyczny

  • Jak zapewnić najwyższą jakość obsługi dla bardzo dużej bazy Klientów?
  • ​Jak sprostać rosnącym wymaganiom Klientów odnośnie szybkości obsługi oraz możliwości wykorzystania różnych kanałów komunikacji?

Transport i logistyka   Handel i usługi

  • Jak sprostać dużej konkurencji na rynku, rywalizacji cenowej?
  • Jak zapewnić Klientom coraz wyższy poziom obsługi przy jednoczesnej optymalizacji kosztów?
  • Jak optymalizować proces dotarcia do potencjalnego klienta z precyzyjną informacją?

Nasze rozwiązanie – Contactis Contact Center

Contactis Contact Center jest otwartym, modułowym rozwiązaniem o dużym stopniu elastyczności. To prosty, intuicyjny system Contact Center, integrujący wszystkie kanały komunikacji z Klientem. Umożliwia kompleksową, profesjonalną obsługę Klienta dzięki wbudowanemu systemowi CRM i modułowi Scripter. Unikalna formuła elastycznego licencjonowania zapewni swobodę w działaniach, podejmowanych akcjach marketingowych, zapewniając jednocześnie wysokie parametry jakościowe i optymalizację kosztów. 

Contactis Automation

Tam gdzie można automatyzować dialog lub gdzie należy dyscyplinować rozmowę, znajduje zastosowanie Contactis Automation. To moduł IVR (ang. Interactive Voice Response), system automatycznie odtwarzają...

Call Distribution

To główny moduł CC odpowiedzialny za obsługę połączeń telefonicznych: przychodzących (Inbound) - infolinia, obsługa klienta, linie serwisowe helpdesk; wychodzących (Outbound) ...

Media Recorder

Rejestracja i archiwizacja rozmów w ruchu przychodzącym i wychodzącym, integralność nagrań z kartoteką klienta, możliwość analizy i oceny oraz szyfrowania (zgodność GIODO).

Knowledge Base, Training & Coaching

Możliwość sprawnego propagowanie ważnych informacji pomiędzy konsultantami. Wbudowany moduł bazy wiedzy umożliwia umieszczanie w niej nie tylko dokumentów tekstowych, ale również dokumen...

Scripter

Moduł ten pozwala na proste i intuicyjne tworzenie scenariuszy rozmowy bez konieczności znajomości jakiegokolwiek języka programowania czy języka skryptów.

CRM

CRM to narzędzie służące do gromadzenia informacji o Klientach, którzy kontaktują się z pracownikami Contact Center z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji. Karta Klient...

Supervisor

Moduł przeznaczony dla osób nadzorujących grupy agentów, jest aplikacja Contact Center Supervisor. Dzięki bieżącej informacji o wszystkich zasobach i agentach, nadzorca ma możliwość na b...

Assistant

Aplikacja dla agenta Contact Center. Rolą agenta jest przede wszystkim obsługa przychodzących kontaktów od klientów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, aktywny udział...

Reporting & Monitoring

System udostępnia zestaw narzędzi, które umożliwiają organizację i prezentację danych w trzech postaciach: predefiniowanych raportów statycznych, kreatora raportów oraz staty...

Dlaczego my?

  • Podejmujemy wyzwania! Stosujemy najnowsze technologie.
  • Realizujemy nawet najtrudniejsze, niestandardowe projekty!

Realizując projekty dla największych polskich firm i instytucji publicznych, zdobyliśmy unikalną wiedzę i doświadczenie. Umożliwiły nam one opracowanie wysokiej jakości autorskich rozwiązań teleinformatycznych, rozwijanych zgodnie z metodyką SCRUM.

Wysoka jakość usług serwisowych

Zastosowanie systemu Contactis Service Desk wraz ze zdalnym automatycznym monitoringiem funkcjonowania aplikacji Klienta zapewnia sprawną obsługę zgłoszeń i bieżące, proaktywne wsparcie. To  gwarantuje wysoką jakość dostarczanych produktów. Zapewnia także szybkie i pełne dostosowanie się do indywidualnych oczekiwań Klienta oraz kompleksowe wsparcie  - 24h na dobę - każdego dnia i na każdym etapie współpracy.

Zobacz pozostałe produkty