Contactis Contact Center
Podstawą profesjonalnej obsługi klienta jest rozmowa, aktywne słuchanie i umiejętność dostosowania się do zgłaszanych potrzeb. Aby je spełniać, konieczne jest pozyskiwanie i analizowanie danych, dzięki którym lepiej poznasz swojego odbiorcę. Te z kolei gromadzić można dzięki elastycznym funkcjonalnościom systemu Contact Center.
Efektywność i profesjonalizm w jednym
Daj swojej firmie przewagę konkurencyjną dzięki naszemu systemowi Contact Center — elastyczność, efektywność, innowacje!
Nasze rzetelne podejście pomaga nie tylko stworzyć ukierunkowaną odpowiedź, ale także zbudować przewagę nad konkurencją.
System Contact Center dla wymagających klientów
System Contact Center jest otwartym, modułowym rozwiązaniem, szytym na potrzeby współczesnych firm. Intuicyjny w obsłudze system omnichannel umożliwia integrację wielu kanałów komunikacji, które usprawniają i ułatwiają kontakt z Klientem. Ta kompleksowość to zasługa wbudowanego systemy CRM oraz Scripter, który pozwala na swobodne działanie, szybką wymianę informacji, podejmowanie działań marketingowych i zachowanie najwyższej jakości obsługi klienta.
Integracja i elastyczność — kluczowe cechy systemu Contactis Contact Center
Integracja
Podążamy za światowymi trendami, oferując Klientom innowacyjne rozwiązania teleinformatyczne. Jesteśmy prekursorem w skutecznym wykorzystaniu AI do automatyzacji obsługi Klienta oraz implementacji systemów konwersacyjnych w aplikacjach mobilnych.
Autorskie rozwiązania
Przez lata zrealizowaliśmy projekty dla największych polskich firm i instytucji publicznych. Zdobyte doświadczenie umożliwiło nam stworzenie autorskich, wysokojakościowych rozwiązań teleinformatycznych, rozwijanych zgodnie z metodyką SCRUM.
Elastyczność
Od Call Distribution, który jest głównym modułem odpowiedzialnym za obsługę połączeń telefonicznych, przez IVR, Contactis Voice Agent, Scripter, Media Recorder i inne. Systemy contact center to cenna elastyczność, która umożliwia dobranie najlepszego rozwiązania dla biznesu.
Dostępność 24/7
Zapewnia optymalizację procesu biznesowego, maksymalizując efektywność pracy konsultantów z działu Contact Center. Wykorzystując moc AI, voiceboty i chatboty oferują bezprecedensową efektywność w obsłudze klienta. Dostosowują się do potrzeb Twojej firmy, zapewniając skalowalność i dostępność 24/7.
Omnichannel
Contact Center to kompleksowy system, integrujący różne kanały i ułatwiający interakcję z Klientem. Zapewnia on centralne zarządzanie komunikacją i pozwala utrzymać relacje, które są niezbędne dla budowania przewagi konkurencyjnej.
Zarządzanie zespołem
Motywujące Wallboard’y pokazują w czasie rzeczywistym statystyki agentów call center, można śledzić wydajność agentów dzięki analityce i kartom wyników kontroli jakości dla poszczególnych osób i zespołów. Dashboard’y Agenta umożliwiają śledzenie wszystkich podstawowych parametrów swojej pracy: czasów w statusach, ilości połączeń, skuteczności na kampaniach marketingowych, ma wgląd w listę swoich zadań, wszystko w jednym miejscu
Wzrost efektywności jedności sprzedażowej na wdrożeniu CC*
Usługi Contact Center na miarę Twoich potrzeb
Standardy, które wyróżniają nasze systemy Contact Center
Opieka posprzedażowa
Oferujemy kompleksowe, całodobowe wsparcie, stawiając przy tym na indywidualne podejście i przejrzystość komunikacji.
Serwis
Wraz ze zdalnym automatycznym monitoringiem funkcjonowania aplikacji Klienta, zapewniamy sprawną obsługę zgłoszeń i bieżące, proaktywne wsparcie.
Indywidualne podejście
Podczas współpracy unikamy szablonowego podejścia i powtarzalnych schematów. Zamiast tego wolimy słuchać, rozmawiać i szukać szytych na miarę rozwiązań.