Contactis Ticketing system

System ticketowy to uniwersalne narzędzie do obsługi zgłoszeń od Klientów. Niezwykle prosty w obsłudze, intuicyjny, łatwy w konfiguracji i zautomatyzowany mechanizm pozwala rejestrować, a następnie obsługiwać reklamacje, awarie lub jakiekolwiek inne zgłoszenie. Nasz system obsługi zgłoszeń zbuduje przewagę, którą docenią Twoi Klienci.

System ticketowy to podstawa efektywnej i kompleksowej obsługi klienta. To dzięki niemu, w jednym miejscu, zarejestrujesz wszystkie sprawy, a następnie szybko je obsłużysz – dokładnie tak, jak potrzebuje Twój klient.

System ticketowy w praktyce — efektywne zarządzanie zgłoszeniami

Długi czas oczekiwania na odpowiedź to wróg efektywnej obsługi klienta. System ticketowy usprawnia i automatyzuje ten proces, zwiększając tym samym szansę na błyskawiczną reakcję na zgłoszenie.

Szyjemy rozwiązania na miarę efektywności – słuchamy, proponujemy i wdrażamy system do obsługi zgłoszeń serwisowych, uwzględniając konkretne potrzeby i dotychczasowe problemy naszych Klientów. Wszystko po to, aby optymalizować czas, usprawniać komunikację
i budować ich przewagę konkurencyjną.

Niezawodność i szybkość – kluczowe cechy naszego systemu ticketowego

Moduł administracyjny

Dzięki niemu w szybki sposób zdefiniujesz najważniejsze parametry i doskonale zorganizujesz pracę swojego zespołu. Dostęp do wizualizacji danych ułatwi zarządzanie ticketami i analizę wskaźników efektywności.

Tworzenie bazy klientów/bazy zgłoszeń

Dedykowane profile oraz spis zgłoszeń pozwala zbierać informację, tworzyć historię zgłoszeń, a tym samym – szybko obsługiwać nadesłane reklamacje.

Moduł raportowy

Tworzenie i analizowanie raportów pozwala dokumentować i porządkować zbierane zlecenia. Ticket system tworzy dokumentację w sposób automatyczny, odciążając zasoby zespołu.

Szybkość i jakość obsługi

Zbyt długi czas oczekiwania jest wrogiem dobrej obsługi klienta. Zautomatyzowany system odciąża zasoby, wspomagając tym samym szybką reakcję.

Moduł integracji/ Moduł API

Moduł ticketing system pozwala na szybkie i łatwe łączenie z innymi systemami, umożliwiając przy tym przeglądanie zgłoszeń, nadawanie im priorytetów, filtrowanie ich i bieżące komentowanie.

Oszczędność czasu

System ticketowy ułatwia zarządzanie zgłoszeniami, odciążając od żmudnego planowania, przydzielania i rozliczania zadań. Wprowadzenie systemu eliminuje potrzebę tworzenia skomplikowanego procesu komunikacji – wszystko dzieje się automatycznie.

Wdrożenie w ramach największego w Polsce projektu Smart City*

0 + mln

Obsługiwanych mieszkańców

Integracji z systemami dziedzinowymi

Ilość języków obsługiwanych przez czatbota

*dane na przykładzie jednego Klienta

Optymalizacja procesów dzięki nowoczesnemu systemowi obsługi zgłoszeń

We współczesnym, dynamicznym świecie biznesu, efektywność i szybkość reakcji na potrzeby klienta to klucz do sukcesu. Wiele firm boryka się z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem zgłoszeniami, które często są rozproszone, niezorganizowane i trudne do śledzenia. To w tych sytuacjach pomóc mogą szyte na miarę rozwiązania od Pirios.

Wsparcie 24/7

Oferujemy pełne wsparcie i serwisowanie w systemie 24h/7, przez 365 dni w roku. Swoją pomoc oferujemy na każdym etapie współpracy, stawiając na kompleksowość i klarowną komunikację.

Szycie na miarę

Szyjemy na miarę, tworząc usługę w oparciu o indywidualne ustalenia, stałą komunikację i aktywne słuchanie potrzeb. Elastyczność w doborze modułów ticketing system pozwala nam stworzyć idealnie skrojony produkt.

Doświadczenie

Posiadamy ponad 25-letnie doświadczenie w pracy z największymi graczami na rynku.

Jak technologia wpływa na skuteczność obsługi reklamacji?

68% klientów twierdzi, że jest skłonna zapłacić więcej za produkty i usługi marki, która dba o jakość obsługi klienta.

1/3 wszystkich Klientów uważa, że najważniejszym aspektem dobrej obsługi klienta jest rozwiązanie problemu w ciągu jednej interakcji.

83% klientów czuje się bardziej lojalni wobec marek, które reagują i rozwiązują ich reklamacje.

Ticketing system to intuicyjny system obsługi zgłoszeń, dzięki któremu zbudujesz szybki i skuteczny proces obsługi klienta.

Ewolucja systemów Contactis Ticketing system – wysokie standardy komunikacji dla wielu branż

Finanse i ubezpieczenia

Energetyka

Sektor publiczny

Firmy produkcyjne

Turystyka

Pozostałe firmy usługowe

Dowiedz się więcej - skontaktuj się z nami

+ 48 12 211 9 211

info@pirios.com

PIRIOS S.A.

ul. Josepha Conrada 20

31-357 Kraków

FAQ - najczęściej zadawane pytania - Ticketing system

System ticketowy - co to jest?

System ticketowy to narzędzie IT, które wspiera konsultantów w efektywnym zarządzaniu zgłoszeniami (ticketami) od klientów. Platforma ta automatyzuje kluczowe procesy w helpdesku, takie jak przyjmowanie, klasyfikacja, przypisywanie i rozwiązywanie zgłoszeń. Dzięki systemowi do obsługi zgłoszeń, każdy ticket klienta jest dokładnie rejestrowany, kategoryzowany i monitorowany na każdym etapie, aż do jego całkowitego rozwiązania. Automatyzacja procesów, w tym kolejkowanie zgłoszeń, nie tylko znacząco usprawnia pracę działów obsługujących klientów, ale również skraca czas reakcji na zgłoszenia. To przekłada się na wyższą satysfakcję klientów, ponieważ każde zapytanie jest traktowane z należytą uwagą i rozwiązywane w sposób uporządkowany. Wprowadzenie systemu ticketowego do organizacji to krok ku zwiększeniu przejrzystości powtarzalnych zadań i poprawie jakości obsługi klienta, co jest kluczowe dla budowania trwałych relacji z klientami i ich zadowolenia.

System ticketing - dla kogo jest?

System ticketowy jest narzędziem, które sprawdzi się w każdej organizacji, która chce usprawniać pracę swojego działu obsługi klienta, contact center lub biura obsługi klienta. Jest to rozwiązanie dedykowane firmom, które chcą podnieść poziom customer experience, zwiększając przy tym zadowolenie klientów. Dzięki systemowi ticketing, zgłoszenia klientów są efektywnie zarządzane, co przekłada się na szybszą i bardziej precyzyjną reakcję na ich potrzeby. Automatyzacja przypisywania zgłoszeń i monitorowanie ich statusu w czasie rzeczywistym to tylko niektóre z funkcji, które pomagają w codziennej pracy.

Jak wygląda proces wdrożenia systemu ticketowego?

Proces wdrożenia systemu ticketowego rozpoczyna się od dokładnego zrozumienia potrzeb i specyfiki działania organizacji klienta. Na początku analizowane są szczegółowo wymagania i procesy funkcjonujące w danej firmie. Następnie, na podstawie zebranych informacji, system jest konfigurowany tak, aby odpowiadał konkretnym wymaganiom i procesom firmy. Wdrożenie systemu ticketowego wiąże się z przeprowadzeniem szkoleń dla pracowników, co zapewnia, że będą oni w stanie efektywnie wykorzystywać nowe narzędzia. Ten etap jest kluczowy, aby personel mógł sprawnie zarządzać zgłoszeniami, co bezpośrednio przekłada się na poprawę szybkości i jakości obsługi klienta.