Centrale PBX, znane również jako centrale PABX, są używane w różnorodnych przedsiębiorstwach, zarówno publicznych, jak i prywatnych, które chcą optymalizować zarządzanie swoim ruchem telefonicznym i zredukować koszty związane z komunikacją. Publiczne instytucje wykorzystują centrale PABX do efektywnego zarządzania połączeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi, co pozwala na sprawną obsługę zapytań obywateli i koordynację działań między różnymi oddziałami czy departamentami.
Nowoczesne centrale PBX znajdują zastosowanie również w sektorze prywatnym, w tym w firmach świadczących usługi typu call center, gdzie zarządzanie dużą liczbą połączeń jest kluczowe dla codziennej operacyjności. Systemy te umożliwiają firmom nie tylko efektywne przekierowywanie połączeń i zarządzanie kolejnością oczekujących, ale także integrację z innymi systemami, jak contact center, co znacząco usprawnia proces obsługi klienta i pozwala na zredukowanie kosztów operacyjnych.