EN
System call center – poznaj najważniejsze cechy dobrego systemu
2026-07-09
Klient zwykle nie zastanawia się, na jakim systemie działa infolinia. Interesuje go coś znacznie prostszego – czy udało się szybko […]
Blog
Przejrzyj najnowsze informacje o trendach i innowacjach w branży teleinformatycznej. Dowiedz się, w jaki sposób nasze rozwiązania mogą wspomóc sukces Twojej firmy.
Polecane artykuły
Czytaj więcej »
Aktualności
Pirios w gronie 5 najlepszych firm wspierających obsługę klienta w Polsce 2026
2026-07-03
Business Insider Polska opublikował zestawienie 5 najlepszych firm wspierających obsługę klienta w Polsce 2026, przygotowane przez zespół analityczny Rankwise. Znaleźliśmy […]
MCK w Kielcach gotowe – chatbot, wideorozmowy i voicebot jako nowy standard obsługi mieszkańców
2026-02-19
Mieszkańcy polskich miast od lat mierzą się z tym samym problemem: kilkadziesiąt numerów do różnych wydziałów, przełączanie między działami, brak […]
Pirios podpisuje nowy kontrakt na projekt Smart City w Trójmieście!
2024-08-06
Pirios wygrywa przetarg w InnoBaltica na rozwój projektów Smart City Z przyjemnością ogłaszamy, że Pirios wygrał dwa kluczowe postępowania przetargowe […]
System call center – poznaj najważniejsze cechy dobrego systemu
2026-07-09
Klient zwykle nie zastanawia się, na jakim systemie działa infolinia. Interesuje go coś znacznie prostszego – czy udało się szybko […]
Agentic AI w Contact Center – czy to koniec klasycznej obsługi klienta?
2026-07-07
Agentic AI wchodzi do contact center jako sposób pracy systemów, który nie ogranicza się do odpowiadania na zgłoszenia ani do […]
Operacyjny porządek w contact center – najlepsze praktyki
2026-06-02
Bałagan w contact center nie wynika z jednego błędu, lecz z nagromadzenia drobnych niedociągnięć w procesach, narzędziach i organizacji pracy […]
Agentic AI w Contact Center – czy to koniec klasycznej obsługi klienta?
2026-07-07
Agentic AI wchodzi do contact center jako sposób pracy systemów, który nie ogranicza się do odpowiadania na zgłoszenia ani do […]
Automatyzacja obsługi klienta w 2026 – jak firmy odpowiadają na oczekiwania pokolenia 18-34
2026-02-03
Automatyzacja obsługi klienta przestała być dodatkiem do tradycyjnych kanałów kontaktu. Dla coraz większej grupy klientów, szczególnie w wieku 18-34 lat, […]
Jak przygotować zespół na wdrożenie AI w obsłudze klienta?
2025-12-09
AI nie zastąpi ludzi w obsłudze klienta. Ale zespoły, które nauczą się z nią współpracować, zastąpią te, które tego nie […]
9 najczęstszych problemów rozwiązywanych przez system ticketowy
2025-08-26
Im więcej kanałów komunikacji, tym większe oczekiwania klientów. Szybkość reakcji, dostępność konsultanta, wygoda obsługi to dziś standard. Dlatego wiele firm […]
Nieodebrane połączenia – jak je ograniczyć bez zwiększania etatów?
2025-07-29
Gdy telefon dzwoni, ale nikt nie odbiera, firma traci coś więcej niż tylko połączenie. Każde porzucone zgłoszenie to niezrealizowana potrzeba […]
Wydajność pracy konsultantów – czym jest i jak ją obliczyć?
2025-04-01
Dobra obsługa klienta wpływa nie tylko na wizerunek firmy, ale również na jej wyniki biznesowe. Duże znaczenie ma tu sposób […]
Głos Klienta (VoC) – jak zidentyfikować potrzeby Klienta?
2025-01-28
Nieustanne monitorowanie potrzeb klientów stanowi podstawę do wdrażania rozwiązań usprawniających oraz podnoszących jakość ich obsługi. Celem tych działań jest także […]
System ticketowy – co to jest i jak działa system do obsługi zgłoszeń?
2024-05-14
Zwiększająca się liczba klientów wymaga skutecznych narzędzi do zarządzania ich zgłoszeniami. Wprowadzenie oprogramowania Contact Center to świetny krok w celu […]
12 standardów dobrej obsługi klienta na infolinii
2026-07-02
Skuteczna komunikacja telefoniczna to fundament relacji z odbiorcą, szczególnie w branżach o wysokiej odpowiedzialności, takich jak energetyka czy logistyka. Dobrze […]
Kiedy klient chce rozmawiać, a kiedy wystarczy samoobsługa?
2026-04-14
Klient nie zawsze chce rozmawiać z konsultantem. Czasem wystarczy szybka odpowiedź: status zgłoszenia, termin dostawy, informacja o awarii. W innych […]
Voicebot vs IVR – co wybrać?
2026-03-17
Telefon nadal pozostaje jednym z głównych punktów styku klienta z firmą. Niezależnie od branży, połączenie przychodzące oznacza potrzebę szybkiej reakcji […]
Czym jest IoT i jak wykorzystać go w zarządzaniu usługami terenowymi?
2026-01-27
Internet Rzeczy (IoT) otwiera nowy etap w zarządzaniu usługami terenowymi. Dane z czujników i urządzeń mobilnych pozwalają monitorować pracę zespołów, […]
Jak oprogramowanie FSM może obniżyć koszty operacyjne w Twojej firmie?
2025-02-11
Oprogramowanie Field Service Management (FSM) umożliwia firmom skuteczniejsze zarządzanie pracą zespołów terenowych, eliminując wiele kosztów związanych z nieefektywnymi procesami. Dzięki […]
10 powodów, dla których warto wybrać system FSM
2024-11-20
Zarządzanie serwisem w terenie to wyzwanie, z którym mierzy się wiele firm, zwłaszcza tych, które realizują zlecenia poza biurem. Każde […]