EN
Contactis Help Desk
Prosty, intuicyjny i ekonomiczny — tak powinien wyglądać Twój nowy system obsługi zgłoszeń.
System Contactis Help Desk
Funkcjonalne narzędzie, pozwalające na szybkie zgłaszanie usterek oraz nadzorowanie statusu naprawy. W pełni zautomatyzowany system pozwala monitorować i ostrzegać o potencjalnych problemach, usprawniając kontakt z Klientami, którzy zmagają się z usterkami i awariami w obrębie usługi lub produktu.
Narzędzie pracuje w całodobowej gotowości, również w przypadku zmian środowiska, podczas awarii i w momencie wystąpienia niekorzystnych czynników. Zarządzanie wnioskami i incydentami jeszcze nigdy nie było tak proste!
Dlaczego warto posiadać system Help Desk?
Help Desk dla firm — Twój nowy, kompleksowy system obsługi zgłoszeń 24/7
Kompleksowe wsparcie serwisowe w trybie 24h, 7 dni w tygodniu. Pirios pomaga na każdym etapie
współpracy – od czynności wdrożeniowych, przez proces utrzymywania infrastruktury teleinformatycznej.
Help Desk – najważniejsze funkcjonalności
Kompleksowa obsługa zgłoszeń
Od zbierania informacji, po tworzenie powiadomień i raportów, aż po automatyczną klasyfikację usterki.
Dostęp do raportów
Możliwość dokładnego raportowania poszczególnych etapów prac. Raporty te można generować w sposób automatyczny, usprawniając pracę i prowadząc szczegółową dokumentację (z myślą o np. Partnerach).
Role i uprawnienia
Rozbudowany mechanizm pozwala nadawać konkretne uprawnienia i role, usprawniając i organizując pracę nad systemem.
System rejestrowania zgłoszeń i prac serwisowych
Contactis Help Desk zapewnia stały dostęp do statusu naprawy i raportów. Dodatkowo umożliwia automatyzowane zgłoszenia w momencie wystąpienia sytuacji awaryjnej.
Automatyczne powiadomienia
Integracja
Contactis Help Desk umożliwia sprawne zintegrowanie z systemem serwisowym, zainstalowanym u Klienta. Integracja (obejmująca m.in. pocztę elektroniczną) umożliwia dwukierunkową wymianę danych.
Idealny dla małych, średnich i dużych firm oferujących wsparcie działu pomocy technicznej*
Jak system Help Desk może zmienić Twoją firmę?
Jakość obsługi klienta
System Help Desk pozwala zarządzać zgłoszeniami, które bez odpowiedniej interwencji pociągnęłyby za sobą konsekwencje finansowe, wizerunkowe i kadrowe.
Prewencja i mniejsza ilość awarii
Zautomatyzowany system monitoringu pozwala na wdrożenie rozwiązań zapobiegających. To dzięki nim możliwe jest wykrycie kryzysu – zanim ten faktycznie nastąpi.
Poczucie bezpieczeństwa
Zautomatyzowany i w pełni zintegrowany system niesie za sobą bezpieczeństwo i poczucie większej kontroli – tak ważnej w obliczu nagłych zgłoszeń.
Dedykowany Help Desk – wysokie standardy komunikacji dla wielu branż
Dowiedz się więcej - skontaktuj się z nami
FAQ - najczęściej zadawane pytania - Help Desk
System HelpDesk - co to jest?
Termin „helpdesk” ma swoje korzenie w języku angielskim i dosłownie możemy je przetłumaczyć jako „biurko pomocy”. To określenie doskonale oddaje istotę działalności tego obszaru w przedsiębiorstwie. Helpdesk to bowiem dział w firmie, który odpowiada za dostarczanie informacji oraz świadczenie wsparcia dla klientów.
System Help Desk, taki jak Contactis Help Desk, to specjalistyczne oprogramowanie informatyczne zaprojektowane do sprawnej obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów lub pracowników firmy. Dział wsparcia, wyposażony w taki system, może efektywnie śledzić przebieg każdego incydentu, od momentu przyjęcia zgłoszenia do udzielania pomocy. Specjaliści helpdesk są odpowiedzialni za przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów, co bezpośrednio wpływa na zadowolenie klientów i wizerunek firmy.
HelpDesk vs Service Desk - jaka jest różnica?
Help Desk i Service Desk to dwie odrębne funkcje wsparcia w organizacji, różniące się zakresem obowiązków. Help Desk koncentruje się na szybkiej reakcji na bieżące problemy użytkowników, niezależnie od branży, w której działają – czy to IT, energetyka, finanse czy medycyna. Jego zadaniem jest zapewnienie natychmiastowej pomocy w rozwiązywaniu incydentów, takich jak problemy z dostępem czy awarie urządzeń, działając głównie reaktywnie.
Service Desk, działający w ramach danej branży, np. energetycznej, zapewnia bardziej kompleksowe wsparcie, zajmując się nie tylko bieżącymi incydentami, ale również zarządzaniem zapytaniami i usługami na szerszą skalę. Jego rola jest bardziej strategiczna, skupiając się na długoterminowej jakości i efektywności usług oferowanych w danej dziedzinie, dążąc do optymalizacji procesów i poprawy satysfakcji użytkowników.
Jak działa system obsługi zgłoszeń?
Proces w Contactis Help Desk rozpoczyna się, gdy pracownik helpdesk przyjmuje zgłoszenie – może to być telefonicznie, mailowo lub poprzez inne kanały komunikacyjne. W systemie ticketowym zgłoszenie to jest rejestrowane, klasyfikowane i przypisywane do odpowiedniego specjalisty. Dzięki prostej obsłudze i szybkiej konfiguracji, Contactis Help Desk umożliwia sprawne zarządzanie całym cyklem zgłoszenia, od przyjęcia po rozwiązanie problemu.
System automatyzuje kluczowe procesy, takie jak generowanie alertów o potencjalnych problemach, co znacząco usprawnia pracę działu wsparcia. Integracja z innymi systemami pozwala na dwukierunkową wymianę danych, zapewniając ciągłość i spójność informacji. Contactis Help Desk działa nieprzerwanie, zapewniając wsparcie 24/7, co jest kluczowe dla utrzymania ciągłości operacyjnej i zwiększenia zadowolenia klientów.
Automatyczne powiadomienia i zaawansowane funkcje raportowania pozwalają na bieżące śledzenie statusu zgłoszeń i efektywną komunikację z użytkownikami. Dzięki temu, firmy mogą nie tylko reagować na bieżące incydenty, ale również proaktywnie zapobiegać przyszłym problemom, co przekłada się na wyższą jakość obsługi i bezpieczeństwo danych