Automatyczne odpowiedzi w obsłudze klienta stają się standardem w wielu firmach. Szybkie odpowiedzi, całodobowa dostępność i odciążenie zespołu – to […]
Wielu agentów contact center przyznałoby, że najtrudniejszym elementem ich pracy nie są klienci, lecz monotonia. Kolejna rozmowa, kolejny skrypt, kolejne […]
Każda rozmowa z klientem to mała kopalnia wiedzy – kryją się w niej informacje o potrzebach, problemach, oczekiwaniach, a czasem […]
Każdy z nas zna to uczucie: krótka wiadomość SMS przypominająca o wizycie, sprawnie działający chat, czy miłe podziękowanie po rozmowie […]
Gdy telefon dzwoni, ale nikt nie odbiera, firma traci coś więcej niż tylko połączenie. Każde porzucone zgłoszenie to niezrealizowana potrzeba […]
Klient, który nie otrzymał odpowiedzi na czas, raczej nie wróci. Ten, który poczuł się zignorowany, najpewniej podzieli się swoją opinią […]
Klienci nie chcą już tylko szybkiej odpowiedzi na swoje pytania. Oczekują, że firma zrozumie ich potrzeby, zanim zdążą je wyrazić. […]
Nie każda rozmowa z klientem przebiega gładko. Czasem już po kilku zdaniach widać, że po drugiej stronie jest napięcie, frustracja […]
Czy Twoja firma odbiera dziesiątki, a może setki telefonów dziennie? Klienci czekają na linii, konsultanci nie nadążają z odbieraniem połączeń, […]
Choć sprzedaż przeniosła się w dużej mierze do internetu, rozmowy telefoniczne wciąż odgrywają ważną rolę – szczególnie tam, gdzie liczy […]
EN