12 standardów dobrej obsługi klienta na infolinii

2026-07-02

Skuteczna komunikacja telefoniczna to fundament relacji z odbiorcą, szczególnie w branżach o wysokiej odpowiedzialności, takich jak energetyka czy logistyka. Dobrze […]

Czytaj więcej »

Kiedy klient chce rozmawiać, a kiedy wystarczy samoobsługa?

2026-04-14

Klient nie zawsze chce rozmawiać z konsultantem. Czasem wystarczy szybka odpowiedź: status zgłoszenia, termin dostawy, informacja o awarii. W innych […]

Czytaj więcej »

Voicebot vs IVR – co wybrać?

2026-03-17

Telefon nadal pozostaje jednym z głównych punktów styku klienta z firmą. Niezależnie od branży, połączenie przychodzące oznacza potrzebę szybkiej reakcji […]

Czytaj więcej »

Czego pokolenie Z (Gen Z) oczekuje od obsługi klienta?

2026-03-10

Pokolenie Z nie ma czasu – nie czeka w nieskończoność. Jeśli kontakt z firmą jest powolny, skomplikowany albo wymaga powtarzania […]

Czytaj więcej »

Dlaczego duża część firm wciąż zawodzi w obsłudze klienta?

2026-02-24

Obsługa klienta stała się jednym z najważniejszych obszarów realnej konkurencji. W wielu branżach produkt i cena przestały decydować – dziś […]

Czytaj więcej »

Czy klienci naprawdę chcą rozmawiać z botem? 85% z nich nie ma z tym problemu, jeśli działa to sprawnie

2026-02-10

Jeszcze kilka lat temu rozmowa z botem była dla wielu klientów synonimem frustracji. Dziś coraz częściej jest po prostu najszybszą […]

Czytaj więcej »

Automatyczne odpowiedzi w obsłudze klienta – kiedy warto je stosować?

2026-01-13

Automatyczne odpowiedzi w obsłudze klienta stają się standardem w wielu firmach. Szybkie odpowiedzi, całodobowa dostępność i odciążenie zespołu – to […]

Czytaj więcej »

Grywalizacja w contact center – jak zmotywować agenta?

2025-12-16

Wielu agentów contact center przyznałoby, że najtrudniejszym elementem ich pracy nie są klienci, lecz monotonia. Kolejna rozmowa, kolejny skrypt, kolejne […]

Czytaj więcej »