Obsługa Klienta / Customer Experience

Klient nie zawsze chce rozmawiać z konsultantem. Czasem wystarczy szybka odpowiedź: status zgłoszenia, termin dostawy, informacja o awarii. W innych […]

Pokolenie Z nie ma czasu – nie czeka w nieskończoność. Jeśli kontakt z firmą jest powolny, skomplikowany albo wymaga powtarzania […]

Jeszcze kilka lat temu rozmowa z botem była dla wielu klientów synonimem frustracji. Dziś coraz częściej jest po prostu najszybszą […]

Automatyczne odpowiedzi w obsłudze klienta stają się standardem w wielu firmach. Szybkie odpowiedzi, całodobowa dostępność i odciążenie zespołu – to […]

Wielu agentów contact center przyznałoby, że najtrudniejszym elementem ich pracy nie są klienci, lecz monotonia. Kolejna rozmowa, kolejny skrypt, kolejne […]

Każdy z nas zna to uczucie: krótka wiadomość SMS przypominająca o wizycie, sprawnie działający chat, czy miłe podziękowanie po rozmowie […]