EN
DEMO systemu contact center
Środowisko testowe systemu contact center, w którym klient przed zakupem sprawdza jego działanie na własnych procesach.
DEMO systemu contact center to środowisko testowe, w którym dostawca pokazuje klientowi działanie platformy przed zakupem. Zwykle zawiera wybrane funkcje - kolejkowanie połączeń, routing, rejestrację zgłoszeń, ekran agenta, obsługę kilku kanałów - odtworzone na tyle wiernie, żeby dało się je przeklikać jak w realnej pracy.
DEMO odpowiada na proste pytanie, którego nie rozstrzygnie żadna specyfikacja: jak system zachowa się w naszych procesach. Klient widzi obsługę zgłoszenia od zera do zamknięcia i sprawdza, czy narzędzie pasuje do tego, jak zespół faktycznie pracuje.
Czym dobre DEMO różni się od pokazu funkcji?
Pokaz funkcji przechodzi przez listę możliwości systemu. Dobre DEMO odwraca kolejność - startuje od procesów klienta i pokazuje, jak system je obsłuży. Zamiast "to menu robi X", klient widzi "tak wygląda u was przyjęcie reklamacji", z własnymi kolejkami, scenariuszami i strukturą zespołu.
Przykład praktyczny
Podmiot z sektora ochrony zdrowia przygotowuje przetarg na centralizację infolinii dla kilkunastu placówek. Zanim opisze wymagania, prosi dostawców o DEMO na własnym scenariuszu: pacjent dzwoni w sprawie wizyty, a sprawa wędruje między rejestracją a przychodnią.
Na DEMO od razu widać, które rozwiązanie radzi sobie z przełączaniem sprawy między placówkami, a które gubi kontekst. Decyzja przestaje opierać się na tabelce funkcji, a zaczyna na tym, co realnie zadziałało na oczach zespołu.
Co powinno znaleźć się w dobrym DEMO?
Wartościowe DEMO odtwarza typowe procesy organizacji, a nie sam interfejs - scenariusze zgłoszeń, strukturę zespołu, kolejki i integracje z systemami, których klient używa na co dzień. Im bliżej realnej pracy, tym trafniejsza decyzja o wdrożeniu contact center.
DEMO to też pierwszy sprawdzian dostawcy. Sposób, w jaki przygotuje środowisko i zareaguje na nietypowe pytania, sporo mówi o tym, jak będzie wyglądać późniejsze wdrożenie i wsparcie. Dlatego na prezentację warto podrzucić przypadek trudny, a nie tylko podręcznikowy - na przykład sprawę wymagającą routingu między kilkoma zespołami.
Polecane artykuły
Nasze produkty teleinformatyczne
Contact center to nasza codzienność
Pojęcia, które tu wyjaśniamy, na co dzień zamieniamy w działające rozwiązania - od inteligentnego kierowania ruchem, przez automatyzację, po obsługę wielokanałową. Chcesz zobaczyć, jak sprawdzą się u Ciebie? Odezwij się do nas.