EN
ISDN
Integrated Services Digital Network
Cyfrowa sieć telefoniczna przesyłająca głos i dane jednym łączem - starszy standard, dziś wypierany przez VoIP.
ISDN (Integrated Services Digital Network) to cyfrowa sieć telefoniczna, która pozwala przesyłać głos i dane jednocześnie przez tradycyjne łącza. W swoim czasie była dużym krokiem naprzód - podniosła jakość połączeń, skróciła czas ich zestawiania i pozwoliła prowadzić kilka rozmów jedną linią.
Dziś ISDN to technologia schyłkowa, wypierana przez telefonię opartą na IP (VoIP). Operatorzy stopniowo wyłączają usługi ISDN, a firmy migrują na rozwiązania internetowe.
Jak działał ISDN w praktyce?
ISDN występował w 2 podstawowych wariantach. BRI (Basic Rate Interface) dawał 2 kanały rozmów plus kanał sterujący - w sam raz dla małej firmy. PRI (Primary Rate Interface) oferował ich znacznie więcej i obsługiwał większe centrale (PBX). Oba pozwalały prowadzić wiele połączeń naraz jedną fizyczną linią, co przed erą IP było sporą przewagą.
Przykład praktyczny
Średniej wielkości centrum obsługi klienta z początku lat 2000 opierało się na łączach ISDN. Wariant PRI pozwalał obsługiwać kilkadziesiąt jednoczesnych rozmów jedną linią, bez ciągnięcia osobnego kabla do każdego stanowiska.
Dziś ta sama firma prowadziłaby te rozmowy przez VoIP, z funkcjami, o których w czasach ISDN nie było mowy - jak nagrywanie czy integracja z systemem obsługi. Sama technologia zestawiania połączeń zeszła przy tym na dalszy plan.
Dlaczego firmy odchodzą od ISDN?
Powód jest prosty: koszt i elastyczność. ISDN wymaga dedykowanych łączy telefonicznych i rozlicza się drożej niż ruch przez internet. Nie nadąża też za sposobem, w jaki dziś pracują firmy - rozproszone i wielokanałowe.
Migracja z ISDN bywa okazją do szerszej zmiany. Zamiast odtwarzać stare możliwości jeden do jednego, firmy przy okazji dokładają contact center z pełną obsługą wielokanałową. Dla klienta widać to nie na rachunku, lecz w obsłudze - z historią kontaktu i szybszym dotarciem do właściwej osoby.
Polecane artykuły
Nasze produkty teleinformatyczne
Contact center to nasza codzienność
Pojęcia, które tu wyjaśniamy, na co dzień zamieniamy w działające rozwiązania - od inteligentnego kierowania ruchem, przez automatyzację, po obsługę wielokanałową. Chcesz zobaczyć, jak sprawdzą się u Ciebie? Odezwij się do nas.