Jeszcze kilka lat temu rozmowa z botem była dla wielu klientów synonimem frustracji. Dziś coraz częściej jest po prostu najszybszą […]
Automatyzacja obsługi klienta przestała być dodatkiem do tradycyjnych kanałów kontaktu. Dla coraz większej grupy klientów, szczególnie w wieku 18-34 lat, […]
Internet Rzeczy (IoT) otwiera nowy etap w zarządzaniu usługami terenowymi. Dane z czujników i urządzeń mobilnych pozwalają monitorować pracę zespołów, […]
Automatyczne odpowiedzi w obsłudze klienta stają się standardem w wielu firmach. Szybkie odpowiedzi, całodobowa dostępność i odciążenie zespołu – to […]
Każde kliknięcie w systemie contact center to operacja na danych klientów – a więc obszar wymagający pełnej odpowiedzialności i zabezpieczeń. […]
Wielu agentów contact center przyznałoby, że najtrudniejszym elementem ich pracy nie są klienci, lecz monotonia. Kolejna rozmowa, kolejny skrypt, kolejne […]
AI nie zastąpi ludzi w obsłudze klienta. Ale zespoły, które nauczą się z nią współpracować, zastąpią te, które tego nie […]
Contact center to serce obsługi klienta, ale też potencjalny cel cyberataków. W dobie cyfryzacji każdy wyciek danych może kosztować firmę […]
Rozszerzenie obsługi klienta nie musi oznaczać inwestycji w biura i drogi sprzęt. Wirtualne call center to elastyczne rozwiązanie, które rośnie […]
Każdy z nas zna to uczucie: krótka wiadomość SMS przypominająca o wizycie, sprawnie działający chat, czy miłe podziękowanie po rozmowie […]
EN