EN
Kiedy klient chce rozmawiać, a kiedy wystarczy samoobsługa?
2026-04-14
Klient nie zawsze chce rozmawiać z konsultantem. Czasem wystarczy szybka odpowiedź: status zgłoszenia, termin dostawy, informacja o awarii. W innych […]
Wszystkie artykuły
Czytaj więcej »
Czego pokolenie Z (Gen Z) oczekuje od obsługi klienta?
2026-03-10
Pokolenie Z nie ma czasu – nie czeka w nieskończoność. Jeśli kontakt z firmą jest powolny, skomplikowany albo wymaga powtarzania […]
MCK w Kielcach gotowe – chatbot, wideorozmowy i voicebot jako nowy standard obsługi mieszkańców
2026-02-19
Mieszkańcy polskich miast od lat mierzą się z tym samym problemem: kilkadziesiąt numerów do różnych wydziałów, przełączanie między działami, brak […]
Czy klienci naprawdę chcą rozmawiać z botem? 85% z nich nie ma z tym problemu, jeśli działa to sprawnie
2026-02-10
Jeszcze kilka lat temu rozmowa z botem była dla wielu klientów synonimem frustracji. Dziś coraz częściej jest po prostu najszybszą […]
Automatyzacja obsługi klienta w 2026 – jak firmy odpowiadają na oczekiwania pokolenia 18-34
2026-02-03
Automatyzacja obsługi klienta przestała być dodatkiem do tradycyjnych kanałów kontaktu. Dla coraz większej grupy klientów, szczególnie w wieku 18-34 lat, […]
Czym jest IoT i jak wykorzystać go w zarządzaniu usługami terenowymi?
2026-01-27
Internet Rzeczy (IoT) otwiera nowy etap w zarządzaniu usługami terenowymi. Dane z czujników i urządzeń mobilnych pozwalają monitorować pracę zespołów, […]
Automatyczne odpowiedzi w obsłudze klienta – kiedy warto je stosować?
2026-01-13
Automatyczne odpowiedzi w obsłudze klienta stają się standardem w wielu firmach. Szybkie odpowiedzi, całodobowa dostępność i odciążenie zespołu – to […]
Bezpieczeństwo danych i RODO w systemach contact center
2026-01-06
Każde kliknięcie w systemie contact center to operacja na danych klientów – a więc obszar wymagający pełnej odpowiedzialności i zabezpieczeń. […]
Grywalizacja w contact center – jak zmotywować agenta?
2025-12-16
Wielu agentów contact center przyznałoby, że najtrudniejszym elementem ich pracy nie są klienci, lecz monotonia. Kolejna rozmowa, kolejny skrypt, kolejne […]
Jak przygotować zespół na wdrożenie AI w obsłudze klienta?
2025-12-09
AI nie zastąpi ludzi w obsłudze klienta. Ale zespoły, które nauczą się z nią współpracować, zastąpią te, które tego nie […]