EN
Mieszkańcy polskich miast od lat mierzą się z tym samym problemem: kilkadziesiąt numerów do różnych wydziałów, przełączanie między działami, brak jednego miejsca, gdzie można załatwić sprawę od razu. Kielce postanowiły to zmienić. 14 lutego 2026 r. miasto oficjalnie otworzyło Miejskie Centrum Kontaktu (MCK) – jeden punkt dostępu do wszystkich miejskich spraw. Technologię, która za tym stoi, dostarczyło Pirios.
Jeden numer zamiast kilkudziesięciu
Zamiast dziesiątek numerów do różnych wydziałów, mieszkańcy Kielc mają teraz jeden punkt kontaktu: 41 36 76 600. Za pierwszą linią obsługi stoi sześciu profesjonalnych konsultantów, którzy udzielają informacji o procedurach, rezerwacjach wizyt, opłatach i terminach. W bardziej złożonych sprawach włącza się druga linia – pracownicy merytoryczni z poszczególnych wydziałów.
Efekty widoczne od pierwszego dnia: w ciągu tygodnia MCK odebrało 900+ zgłoszeń, blisko 200 połączeń dziennie.
Technologia, którą dostarczyliśmy
W ramach projektu wdrożyliśmy system contact center - Contactis Contact Center wraz z pełnym zestawem kanałów komunikacji:
Chatbot 24/7
Dostępny całą dobę na stronie UM Kielce – odpowiada na pytania mieszkańców niezależnie od godzin pracy urzędu.
Wideorozmowy z konsultantami
Z dedykowanymi rozwiązaniami dla osób z niepełnosprawnościami słuchu – urząd dostępny dla każdego mieszkańca.
Voicebot
Działa poza godzinami pracy urzędu – przyjmuje zgłoszenia i udziela informacji automatycznie, bez udziału konsultanta.
Jedna infolinia
Jeden numer integrujący obsługę wszystkich wydziałów – koniec z szukaniem właściwego numeru do każdego działu.
Prezydentka Kielc Agata Wojda: „To koniec błądzenia między wydziałami, szukania odpowiedniego numeru. Skracamy drogę od pytania do odpowiedzi i ograniczamy konieczność osobistych wizyt."
Fot. Urząd Miasta Kielce / kielce.eu
Projekt realizowany w ramach Smart City
MCK w Kielcach powstało jako część szerszego projektu cyfryzacji miasta, dofinansowanego z Rządowego Funduszu Polski Ład.
Dla innych samorządów rozważających podobne wdrożenie – tego typu projekty kwalifikują się do finansowania ze środków krajowych i unijnych, co w praktyce oznacza możliwość realizacji bez obciążania budżetu własnego gminy w pełnej wysokości.
Twoje miasto też może działać sprawniej
Kielce pokazały, że centralny punkt kontaktu z mieszkańcami – jeden numer, chatbot, wideorozmowy – to rozwiązanie możliwe do wdrożenia i realne już dziś. Jeśli Twój urząd szuka sposobu na skrócenie czasu obsługi, odciążenie wydziałów i podniesienie jakości komunikacji z mieszkańcami, chętnie pokażemy, jak to zrobić.
Skontaktuj się z nami – opowiemy o doświadczeniach z Kielc i innych wdrożeń w sektorze publicznym.
