EN
Jak zwiększyć efektywność Contact Center? 6 sposobów
2025-05-20
Contact center to dziś znacznie więcej niż tylko odbieranie telefonów. W zależności od branży i modelu biznesowego, zespoły te odpowiadają […]
Wszystkie artykuły
Jak prowadzić skuteczną rozmowę sprzedażową? Przykłady i wskazówki
2025-05-06
Choć sprzedaż przeniosła się w dużej mierze do internetu, rozmowy telefoniczne wciąż odgrywają ważną rolę – szczególnie tam, gdzie liczy […]
Obsługa posprzedażowa – jak zatrzymać klienta na dłużej?
2025-04-28
Pozyskanie nowego klienta potrafi kosztować kilkukrotnie więcej niż utrzymanie obecnego – i nie chodzi tu tylko o budżet marketingowy. W […]
Wydajność pracy konsultantów – czym jest i jak ją obliczyć?
2025-04-01
Dobra obsługa klienta wpływa nie tylko na wizerunek firmy, ale również na jej wyniki biznesowe. Duże znaczenie ma tu sposób […]
Komunikacja wielokanałowa – jakie korzyści przyniesie Twojej firmie?
2025-03-25
Obsługa klienta na wysokim poziomie decyduje dziś o sukcesie firmy bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Jeszcze niedawno kontakt z klientem sprowadzał […]
Jak ulepszyć kontakt z klientem – 8 wskazówek
2025-03-11
Utrzymywanie dobrych relacji z klientami to jeden z filarów dobrze funkcjonującego biznesu. Im lepsza jakość kontaktu, tym większe zaufanie do […]
AI w Contact Center – korzyści i praktyczne przykłady zastosowania
2025-03-04
Według badania Metrigy ponad 80% firm działających w branży obsługi klienta zwiększyło wydatki na AI w 2024 roku. Co więcej, […]
Analiza sentymentu z wykorzystaniem AI – jak może poprawić jakość obsługi klienta?
2025-02-25
Nie zawsze liczy się to, co klient mówi, ale jak to mówi. Słowa mogą brzmieć neutralnie, ale ton głosu, tempo […]
Jak oprogramowanie FSM może obniżyć koszty operacyjne w Twojej firmie?
2025-02-11
Oprogramowanie Field Service Management (FSM) umożliwia firmom skuteczniejsze zarządzanie pracą zespołów terenowych, eliminując wiele kosztów związanych z nieefektywnymi procesami. Dzięki […]
Jak poprawić wskaźnik First Call Resolution (FCR) w Call Center?
2025-02-04
Dążąc do zwiększenia satysfakcji klientów, należy wiele uwagi poświęcić kwestiom związanym z wdrażaniem rozwiązań gwarantujących ich sprawną oraz profesjonalną obsługę. […]