EN
Phishing głosowy (vishing) na infolinii – jak rozpoznać atak?
2026-08-25
W lipcu 2024 roku jeden z dyrektorów Ferrari odebrał telefon, w którym głos prezesa Benedetto Vigny – z charakterystycznym południowowłoskim […]
Wszystkie artykuły
Czytaj więcej »
WhatsApp jako kanał obsługi klienta – kiedy ma sens dla polskiej firmy?
2026-08-18
Z WhatsAppa korzysta w Polsce 18,7 mln internautów, ale Messenger jest większy – 21,4 mln (Mediapanel, wrzesień 2025). Polska jest […]
System call center – poznaj najważniejsze cechy dobrego systemu
2026-07-09
Klient zwykle nie zastanawia się, na jakim systemie działa infolinia. Interesuje go coś znacznie prostszego – czy udało się szybko […]
Agentic AI w Contact Center – czy to koniec klasycznej obsługi klienta?
2026-07-07
Agentic AI wchodzi do contact center jako sposób pracy systemów, który nie ogranicza się do odpowiadania na zgłoszenia ani do […]
Operacyjny porządek w contact center – najlepsze praktyki
2026-06-02
Bałagan w contact center nie wynika z jednego błędu, lecz z nagromadzenia drobnych niedociągnięć w procesach, narzędziach i organizacji pracy […]
Jak obniżyć koszty w call center? 12 sposobów
2026-05-26
Presja na wynik finansowy w działach obsługi klienta nigdy nie była tak duża jak obecnie. Zarządzający stają przed dylematem: jak […]
8 pytań, które musisz zadać dostawcy systemu contact center przed podpisaniem umowy
2026-04-28
System contact center pracuje pod presją. Gdy dzwoni kilkaset osób w ciągu godziny, nie ma miejsca na eksperymenty. Umowę podpisujesz […]
Kiedy klient chce rozmawiać, a kiedy wystarczy samoobsługa?
2026-04-14
Klient nie zawsze chce rozmawiać z konsultantem. Czasem wystarczy szybka odpowiedź: status zgłoszenia, termin dostawy, informacja o awarii. W innych […]
Czego pokolenie Z (Gen Z) oczekuje od obsługi klienta?
2026-03-10
Pokolenie Z nie ma czasu – nie czeka w nieskończoność. Jeśli kontakt z firmą jest powolny, skomplikowany albo wymaga powtarzania […]
MCK w Kielcach gotowe – chatbot, wideorozmowy i voicebot jako nowy standard obsługi mieszkańców
2026-02-19
Mieszkańcy polskich miast od lat mierzą się z tym samym problemem: kilkadziesiąt numerów do różnych wydziałów, przełączanie między działami, brak […]