EN
9 najczęstszych problemów rozwiązywanych przez system ticketowy
2025-08-26
Im więcej kanałów komunikacji, tym większe oczekiwania klientów. Szybkość reakcji, dostępność konsultanta, wygoda obsługi to dziś standard. Dlatego wiele firm […]
Help Desk / Wsparcie IT
Czytaj więcej »
Nieodebrane połączenia – jak je ograniczyć bez zwiększania etatów?
2025-07-29
Gdy telefon dzwoni, ale nikt nie odbiera, firma traci coś więcej niż tylko połączenie. Każde porzucone zgłoszenie to niezrealizowana potrzeba […]
Wydajność pracy konsultantów – czym jest i jak ją obliczyć?
2025-04-01
Dobra obsługa klienta wpływa nie tylko na wizerunek firmy, ale również na jej wyniki biznesowe. Duże znaczenie ma tu sposób […]
Głos Klienta (VoC) – jak zidentyfikować potrzeby Klienta?
2025-01-28
Nieustanne monitorowanie potrzeb klientów stanowi podstawę do wdrażania rozwiązań usprawniających oraz podnoszących jakość ich obsługi. Celem tych działań jest także […]
Jak wybrać oprogramowanie Help Desk dla swojej firmy?
2024-12-10
Dobra obsługa klienta ma dziś ogromne znaczenie dla przewagi konkurencyjnej. Coraz więcej firm wdraża oprogramowanie Help Desk, by szybciej i […]
Czym różni się Helpdesk od Service Desk? – najważniejsze różnice
2024-10-01
Helpdesk to wsparcie dla użytkowników rozwiązujące powtarzalne problemy techniczne na podstawie skryptów i bazy wiedzy. Service Desk to formalna część […]
Jak zwiększyć kompetencje pracowników BOK?
2024-09-03
Obsługa klienta w polskich firmach systematycznie się zmienia, ale wciąż jest sporo do poprawy, szczególnie w obszarze komunikacji zdalnej. Z […]
Błędy w obsłudze klienta – 11 najczęstszych przykładów
2024-08-27
Czy wiesz, że słaba obsługa klienta może negatywnie wpłynąć na funkcjonowanie całej firmy? Pogarsza ona wizerunek przedsiębiorstwa, obniża rangę marki, […]
5 skutecznych metod na usprawnienie obsługi klienta w sektorze ubezpieczeń
2024-08-20
W branży ubezpieczeniowej, gdzie oczekiwania klientów są coraz wyższe, firmy muszą szybko reagować, aby pozostać konkurencyjnymi. Dzięki nowoczesnym technologiom, ubezpieczyciele […]
Najważniejsze kanały obsługi klienta w 2025 roku
2024-07-23
Wprowadzenie powszechnego dostępu do internetu stanowiło przełomowy moment w rozwoju kanałów komunikacji. Wcześniej, przez dziesięciolecia, poza rozmowami twarzą w twarz […]