Lead

Lead to osoba albo firma, która zostawiła po sobie ślad zainteresowania ofertą - najczęściej dane kontaktowe. To jeszcze nie gotowość do zakupu, tylko sygnał, że warto kontynuować rozmowę.

Leady przychodzą różnymi drogami: z formularza na stronie, telefonu na infolinię, zapisu na newsletter czy pobrania materiału. Łączy je jedno - punkt zaczepienia, dzięki któremu firma może się odezwać, zamiast czekać, aż klient wróci sam.

Czym lead różni się od zwykłego kontaktu?

Kontaktów firma zbiera mnóstwo, ale nie każdy rokuje. Lead to kontakt z realnym potencjałem, dlatego zwłaszcza w B2B poddaje się go kwalifikacji - sprawdzeniu, czy dana osoba w ogóle decyduje o zakupie, ma budżet i faktyczną potrzebę. Kwalifikacja oddziela tych, z którymi warto rozmawiać, od przypadkowych zapytań.

Przykład praktyczny

Co się dzieje z leadem dalej?

Sam lead niewiele znaczy, jeśli nikt się nim nie zajmie. Po zakwalifikowaniu trafia do sprzedaży albo do procesu pielęgnacji (follow-up, materiały, kolejny kontakt), który podgrzewa zainteresowanie, aż klient będzie gotowy. Im szybciej ktoś się odezwie, tym większa szansa - zainteresowanie stygnie z każdą godziną.

Źródło leada mówi sporo o jego jakości. Zapytanie ofertowe waży więcej niż zapis na newsletter, a lead z call trackingu niesie informację, która kampania go przyprowadziła. Dlatego warto leady oceniać, żeby czas sprzedaży szedł tam, gdzie realnie jest szansa.