EN
Lista Robinsona
Rejestr osób, które nie chcą dostawać niezamówionych ofert - telefonów, SMS-ów, maili; ich dane trzeba wykluczyć z kampanii.
Lista Robinsona to rejestr osób, które nie chcą otrzymywać niezamówionych materiałów marketingowych. Wpis oznacza, że dany konsument nie życzy sobie ofert telefonicznych, SMS-ów, maili ani przesyłek reklamowych.
Dla firmy prowadzącej kontakt wychodzący (outbound) to praktyczna zasada: dane z listy trzeba wykluczyć, zanim ruszy kampania. Zignorowanie jej naraża markę na skargi, kary i reputacyjny cień - kontakt z kimś, kto wyraźnie go sobie nie życzy, zawsze się mści.
Jak działa Lista Robinsona w Polsce?
W Polsce listę prowadzi Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego i ma ona charakter dobrowolny - konsument sam zgłasza chęć wypisania się z komunikacji marketingowej. To nie jedyna podstawa, o którą trzeba zadbać: kontakt handlowy i tak wymaga zgody wynikającej z przepisów o telekomunikacji i ochronie danych. Lista jest więc jednym z filtrów, a nie całą zgodnością.
Przykład praktyczny
Dział call center przygotowuje kampanię telefoniczną do bazy klientów konsumenckich. Przed startem zestawia swoją bazę z Listą Robinsona i usuwa numery, które się na niej znalazły.
Kampania rusza na bazie oczyszczonej z osób, które nie chcą kontaktu. Konsultanci nie tracą czasu na telefony, które i tak skończyłyby się pretensją, a rozmowy trafiają tam, gdzie kontakt jest mile widziany.
Dla kogo jest Lista Robinsona?
Lista dotyczy konsumentów - osób fizycznych, które nie chcą reklamy. W relacjach B2B obowiązują inne zasady, oparte na uzasadnionym interesie i zgodach branżowych, więc dla kontaktu firmowego lista ma mniejsze znaczenie. Najwięcej daje tam, gdzie komunikacja idzie do klientów indywidualnych - w masowej wysyłce SMS czy telefonach w cold callingu do konsumentów.
W praktyce lista jest jednym z elementów higieny bazy, obok weryfikacji zgód i czyszczenia nieaktualnych numerów. Poważne zespoły sprawdzają ją rutynowo przed kampanią - to kilka minut, które realnie chronią budżet i markę przed jednym niepotrzebnym telefonem.
Polecane artykuły
Nasze produkty teleinformatyczne
Contact center to nasza codzienność
Pojęcia, które tu wyjaśniamy, na co dzień zamieniamy w działające rozwiązania - od inteligentnego kierowania ruchem, przez automatyzację, po obsługę wielokanałową. Chcesz zobaczyć, jak sprawdzą się u Ciebie? Odezwij się do nas.