Telemarketing

Telemarketing to bezpośredni kontakt telefoniczny z klientami w celach sprzedażowych, informacyjnych albo badawczych. Może być wychodzący (outbound), gdy dzwoni firma, albo przychodzący (inbound), gdy klient sam dzwoni po ofertę czy informację.

Mimo rozwoju kanałów cyfrowych telemarketing wciąż działa tam, gdzie liczy się rozmowa - można dopytać, rozwiać wątpliwości, dopasować ofertę na żywo. Człowiek po drugiej stronie potrafi zareagować na to, czego formularz nie wychwyci.

Telemarketing a cold calling - czy to to samo?

Nie do końca. Cold calling to jeden z rodzajów telemarketingu - dzwonienie do osób bez wcześniejszej relacji. Telemarketing jest pojęciem szerszym: obejmuje też kontakt z obecnymi klientami, obsługę zapytań przychodzących czy badania telefoniczne. Cold calling jest więc jego trudniejszym podzbiorem, nie synonimem.

Przykład praktyczny

Od czego zależy skuteczność telemarketingu?

Od 3 rzeczy: bazy, ludzi i technologii. Dobra, zgodna z prawem baza kieruje kontakt tam, gdzie ma sens; przygotowani konsultanci potrafią poprowadzić swobodną rozmowę; a narzędzia jak dialer zdejmują z nich ręczne wybieranie numerów. Zabraknie jednego z tych elementów i kampania traci na skuteczności.

Telemarketing wychodzący wymaga też zgodności z prawem. Kontakt handlowy potrzebuje podstawy prawnej, a numery z Listy Robinsona trzeba wykluczyć. Prowadzony bez wyczucia szybko przechodzi w naprzykrzanie się, które psuje wizerunek marki bardziej, niż pomaga sprzedaż.