EN
Call tracking
Technika przypisywania połączeń telefonicznych do źródła, z którego przyszły - pokazuje, która reklama generuje telefony.
Call tracking to technika, która pozwala ustalić, z jakiego źródła pochodzi dane połączenie telefoniczne. Podpina numer telefonu pod konkretny kanał - kampanię, stronę, reklamę - i pokazuje, co faktycznie skłoniło klienta, żeby zadzwonić.
Bez tego telefon jest ślepym kanałem. Firma widzi kliknięcia i formularze online, ale nie wie, że część wartościowych kontaktów przyszła telefonicznie po zobaczeniu konkretnej reklamy.
Jak działa call tracking?
Każdemu źródłu przypisuje się osobny numer telefonu. Gdy klient dzwoni, system rozpoznaje, pod którą kampanię podpięty był numer, i dokłada to zdarzenie do reszty danych marketingowych - od pierwszego kontaktu aż po sprzedaż.
Przykład praktyczny
Firma kurierska prowadzi kampanię w kilku miastach, przypisując osobne numery lokalne do różnych kanałów - inny do reklamy zewnętrznej, inny do kampanii w wyszukiwarce. Każde połączenie trafia do systemu z informacją o źródle.
Po miesiącu okazuje się, że billboardy generują dużo telefonów, ale mało zamówień, a płatne wyniki wyszukiwania - odwrotnie. Budżet przesuwa się tam, gdzie połączenia realnie kończą się sprzedażą, a nie tam, gdzie jest ich najwięcej.
Call tracking w modelu statycznym i dynamicznym
W modelu statycznym jeden numer odpowiada jednemu źródłu - prosto i tanio, dobrze sprawdza się przy stałych kanałach offline, jak ulotka czy billboard. Model dynamiczny przydziela numer każdemu użytkownikowi na stronie, więc pozwala zejść do poziomu pojedynczej sesji i słowa kluczowego, które przyprowadziło klienta.
Dane z call trackingu domykają obraz skuteczności kampanii. Połączenie z CRM pokazuje, skąd przyszedł telefon i czy zakończył się sprzedażą - a to zmienia sposób, w jaki firma dzieli budżet marketingowy i ocenia jakość leadów.
Polecane artykuły
Nasze produkty teleinformatyczne
Contact center to nasza codzienność
Pojęcia, które tu wyjaśniamy, na co dzień zamieniamy w działające rozwiązania - od inteligentnego kierowania ruchem, przez automatyzację, po obsługę wielokanałową. Chcesz zobaczyć, jak sprawdzą się u Ciebie? Odezwij się do nas.