EN
Deduplikacja kontaktów
Wykrywanie i scalanie powielonych rekordów w bazie kontaktów, żeby jeden klient nie występował pod kilkoma wpisami.
Deduplikacja kontaktów to wykrywanie i scalanie powielonych rekordów w bazie danych. W bazach CRM chodzi o sytuacje, gdy ten sam klient, firma albo numer figuruje kilka razy - z literówką w nazwisku, w dwóch pisowniach albo pod różnymi identyfikatorami.
Efekt duplikatów widać w codziennej pracy: konsultant nie wie, która karta jest aktualna, kampania dzwoni do jednej osoby trzy razy, a historia kontaktu rozpada się na kilka wpisów. Deduplikacja scala je w jeden rekord, żeby dane opisywały klienta, a nie jego przypadkowe kopie.
Jak działa deduplikacja?
System porównuje rekordy po wybranych polach - numerze telefonu, mailu, nazwisku, adresie - i wskazuje te, które najprawdopodobniej dotyczą tej samej osoby. Część dopasowań jest oczywista, jak identyczny numer. Część wymaga reguł rozmytych, które radzą sobie z literówkami i skrótami. Zdublowane rekordy scala się w jeden, zachowując najpełniejsze i najświeższe dane.
Przykład praktyczny
Organizacja obsługująca ponad 300 000 klientów rocznie odkryła, że jedna osoba potrafi figurować w bazie na kilka sposobów - jako Nowak Jan, Jan Nowak i J. Nowak, każdy z inną historią kontaktu.
Po deduplikacji te rekordy scaliły się w jeden, kompletny profil. Kampanie przestały dublować kontakt do tej samej osoby, a konsultanci wreszcie widzieli pełną historię sprawy zamiast jej fragmentów rozsypanych po bazie.
Kiedy i po co deduplikować bazę?
Deduplikację robi się jednorazowo, na przykład przed importem danych, cyklicznie, co tydzień lub miesiąc, albo w trybie ciągłym - przy każdym nowym wpisie. Im większa baza i im intensywniejszy kontakt wychodzący, tym szybciej duplikaty zamieniają się w realny koszt.
Za duplikaty płaci się realnie - budżetem kampanii i cierpliwością klienta. Wielokrotne dzwonienie do tej samej osoby irytuje i zużywa czas konsultantów, a nietrafione dane psują wyniki kampanii outbound. Dlatego porządkowanie bazy, obok pracy dialera, powtarza się przy każdej większej kampanii.
Polecane artykuły
Nasze produkty teleinformatyczne
Contact center to nasza codzienność
Pojęcia, które tu wyjaśniamy, na co dzień zamieniamy w działające rozwiązania - od inteligentnego kierowania ruchem, przez automatyzację, po obsługę wielokanałową. Chcesz zobaczyć, jak sprawdzą się u Ciebie? Odezwij się do nas.