EN
PBX
Private Branch Exchange
Firmowa centrala telefoniczna - zarządza połączeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi, dziś najczęściej w wersji chmurowej opartej na VoIP.
PBX (Private Branch Exchange) to prywatna centrala telefoniczna, która zarządza ruchem głosowym w firmie. Obsługuje połączenia wewnętrzne między pracownikami i zewnętrzne - do klientów i od nich - oraz rozdziela je między numery i stanowiska.
Kiedyś PBX to była fizyczna szafa z okablowaniem w serwerowni, spięta łączami ISDN. Dziś częściej działa jako centrala chmurowa oparta na VoIP - bez własnego sprzętu, dostępna z dowolnej lokalizacji. Model on-premise wciąż bywa wybierany tam, gdzie liczy się pełna kontrola nad infrastrukturą.
Co potrafi firmowa centrala?
Więcej niż tylko łączenie rozmów. Typowa centrala oferuje przekierowania, zapowiedzi głosowe, kolejkowanie połączeń, pocztę głosową czy obsługę wielu numerów miejskich. W wersji chmurowej dokłada numer wewnętrzny niezależny od miejsca i integracje z resztą systemów firmy.
Przykład praktyczny
Średniej wielkości firma handlowa z oddziałami w kilku miastach wdraża wirtualną centralę PBX. Wszystkie lokalizacje trafiają pod jedną numerację wewnętrzną, mimo że pracują w różnych miejscach.
Pracownik z jednego oddziału łączy się z kolegą z drugiego krótkim numerem wewnętrznym, jakby siedzieli w jednym biurze. Klient dzwoniący na miejski numer trafia do właściwego zespołu, a firma zarządza całą telefonią z jednego panelu, zamiast utrzymywać osobne centrale w każdej lokalizacji.
PBX, VoIP i contact center - jak się to łączy?
PBX odpowiada za samą telefonię - kto z kim się łączy i jak. VoIP to technologia, która dziś tę telefonię przenosi do sieci IP, dzięki czemu centrala może być chmurowa i niezależna od lokalizacji. Jedno opisuje funkcję (centrala), drugie sposób jej działania (przez internet).
Sama centrala to jednak dopiero warstwa głosu. Pełne contact center dokłada nad nią obsługę wielokanałową, IVR, kolejkowanie według reguł i integrację z historią klienta. PBX bywa więc fundamentem, na którym stawia się rozbudowaną obsługę, albo wystarcza sam, gdy firmie potrzebna jest tylko sprawna telefonia.
Polecane artykuły
Nasze produkty teleinformatyczne
Contact center to nasza codzienność
Pojęcia, które tu wyjaśniamy, na co dzień zamieniamy w działające rozwiązania - od inteligentnego kierowania ruchem, przez automatyzację, po obsługę wielokanałową. Chcesz zobaczyć, jak sprawdzą się u Ciebie? Odezwij się do nas.