EN
Power dialer
Tryb automatycznego wybierania numerów, który dzwoni dopiero, gdy konsultant jest wolny - bez ryzyka, że klient czeka na linii.
Power dialer to tryb automatycznego wybierania numerów w kampaniach wychodzących (outbound). System dzwoni pod kolejny numer dopiero wtedy, gdy konsultant jest już wolny, więc odebrane połączenie od razu trafia do żywego człowieka.
Zaletą jest brak martwych połączeń po stronie klienta. Nikt nie odbiera i nie słyszy ciszy, bo dialer nie wyprzedza dostępności konsultanta. Ceną za to jest niższa wydajność - konsultant chwilę czeka, aż numer zostanie wybrany i ktoś odbierze.
Power dialer a predictive dialer - czym się różnią?
Tempem i ryzykiem. Power dialer wybiera jeden numer na wolnego konsultanta, więc klient nigdy nie trafia na ciszę, ale zespół ma chwile przestoju. Predictive dialer idzie odważniej - wybiera numery z wyprzedzeniem, przewidując, kiedy konsultanci się zwolnią. Daje wyższą wydajność, choć przy złym ustawieniu część klientów odbiera i trafia na moment ciszy.
Przykład praktyczny
Zespół obsługi posprzedażowej dostawcy sprzętu IT prowadzi kampanię kontrolną - dzwoni do klientów po zakupie, żeby sprawdzić, czy wszystko działa. Kontakt ma być spokojny, bez pośpiechu, więc firma wybiera power dialer.
Konsultant kończy jedną rozmowę, a dialer od razu wybiera kolejny numer i łączy go dopiero po odebraniu. Klient dostaje spersonalizowany telefon "na temat", a nie automat, który każe czekać - przy kontakcie posprzedażowym to buduje zaufanie, którego pośpiech nigdy nie da.
Kiedy wybrać power dialer?
Power dialer sprawdza się tam, gdzie jakość kontaktu waży więcej niż jego tempo. Przy mniejszych, wartościowych kampaniach - obsłudze posprzedażowej, kontakcie z klientami premium, badaniach - moment ciszy po odebraniu byłby wpadką, więc lepiej dzwonić ostrożniej.
Przy dużych, masowych kampaniach ta ostrożność bywa kosztowna. Gdy liczy się liczba rozmów, a nie wrażenie z pojedynczego telefonu, zespoły częściej sięgają wtedy po predictive dialer. Reguła jest prosta: im droższy albo delikatniejszy kontakt, tym bardziej power dialer się opłaca.
Polecane artykuły
Nasze produkty teleinformatyczne
Contact center to nasza codzienność
Pojęcia, które tu wyjaśniamy, na co dzień zamieniamy w działające rozwiązania - od inteligentnego kierowania ruchem, przez automatyzację, po obsługę wielokanałową. Chcesz zobaczyć, jak sprawdzą się u Ciebie? Odezwij się do nas.